Migros Ataköy Atrium Sanal Gel Al Hizmetinde Sürekli Eksik Ve Yanlış Ürün Teslimatı

Yaklaşık son üç aydır Migros Ataköy Atrium Çarşı Sanal Gel‑Al hizmetinde sürekli mağdur ediliyoruz. Eve teslim seçeneğinin kaldırılmasını anlıyoruz; ancak Gel‑Al noktasında ne taşıyıcı ne de doğru düzgün toplayıcı bulunmuyor, bu yüzden her seferinde eksik ve yanlış ürünlerle karşılaşıyoruz.

20.12.2025 tarihli, 781896628 numaralı siparişimizde yaklaşık 480,66 TL tutarında alışveriş yaptık ve bu alışveriş bizim için bardağı taşıran son olay oldu. Notlarımıza rağmen yanlış ve eksik ürünler torbalarımıza kondu, sayılarına dikkat edilmedi; örneğin kek için 2 adet yazmamıza rağmen 1 adet gönderildi ve para iademiz yapılmadı. Ürünler mağazada olmasına rağmen torbalarımıza konulmadı; paketlerimizin neredeyse yarısı eksik geldi.

Mağaza yetkilileri a*** Hanım ve a**Bey defalarca ilgileneceklerini söylemelerine rağmen verdikleri sözleri tutmadılar. Sanal Gel‑Al ekranında olmayan ürünler hâlâ varmış gibi stok güncellemesi yapılmıyor, ürünleri alakasız kişilere toplattıkları, kimi bulurlarsa onlara toplattıkları bilgisi de bize kendi toplayıcının ağzından aktarıldı. Notlarımız okunmuyor, arama yapılmıyor ve kafalarına göre ekleme‑eksiltme yapılıyor; bu yüzden sürekli eksik ve yanlış ürün geliyor. Mağazada ürün olmasına rağmen verilmediği durumlarla bile karşılaştık.

0800 müşteri hizmetlerini de defalarca arayıp durumu bildirdik; ancak hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Çalışanların da “eleman yok, yetişemiyoruz” diyerek şikayetçi olduklarını duyuyoruz. Son yaşadığımız siparişte hem maddi hem manevi zarara uğradık, mağazada muhatap bulamıyoruz ve sorunlarımız ciddiye alınmıyor.

Migros Genel Müdürlüğün bu mağazadaki Sanal Gel‑Al hizmetiyle ilgili durumu detaylı şekilde incelemesini, stok ve sipariş süreçlerinin düzeltilmesini, eksik/yanlış ürün ve yapılmayan iade konusunda mağduriyetimizin giderilmesini ve Ataköy Atrium Migros mağazasındaki bu düzensiz ve güvensiz işleyişe kalıcı bir çözüm bulunmasını talep ediyorum.