Patlamış Yoğurt Ve Kuryenin Saygısız Davranışı Nedeniyle İade Talebi

02.04.2026 tarihinde saat 16:57’de Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişi teslim aldığımda, 2 kg’lik yoğurdun kurye tarafından patlamış şekilde getirildiğini gördüm. Kurye poşeti elime tutuşturup adeta kaçar gibi uzaklaştı; poşeti elime aldığım anda yoğurt elime bulaştı ve eve girer girmez yere akmaya başladı, o sırada kurye çoktan gitmişti.

Hemen çağrı merkezini arayarak hem ürünün patlamış olduğunu hem de kuryenin bu saygısız davranışını ilettim ve aynı gün içinde değişim talep ettim. Buna rağmen ne arayan oldu ne de değişim için gelen. Ertesi gün tekrar aradım, B**** Hanım ile görüştüm; değişim için aranacağımı söyledi fakat yine kimse dönüş yapmadı. Gün boyu beklememe rağmen gelen giden olmayınca ertesi gün bir kez daha aradım; bu kez artık iade istediğimi ve bir yoğurt için daha fazla kimseyle iletişim kurmak istemediğimi H**** Bey’e ilettim. Kendisi iade olacağını söyledi; ancak bu kez de ertesi gün mağazadan arandım.

Mağaza aradığında sesimi çıkarmadan, sürecin bir an önce çözülmesi için ılımlı yaklaşarak yaklaşık bir saat sonra evde olacağımı ve bu sürede değişim yapılabileceğini belirttim. Buna rağmen yine kimse gelmedi. Ardından çağrı merkezini tekrar aradım; bu kez M***** Hanım ile görüştüm ve üç günde bir yoğurt değişimi ya da iadesini bile organize edemeyen, evime motorla beş dakika mesafede olan Ankara Altındağ Güneşevler 2 şubesinin telefon numarasını rica ettim. Bana verdiği numarayı 15 kez aramama rağmen telefon hiç açılmadı; kullanılmayan ya da yanlış bir numara paylaşılmış olduğu anlaşıldı.

Yıllardır Migros ve Macrocenter müşterisiyim ve uzun zamandır bu kadar kötü bir süreç yaşamamıştım. Hem zamanımın boşa gitmesine hem de sabrımın bu kadar zorlanmasına gerçekten üzgün ve kızgınım. Aylık market alışverişimin neredeyse tamamını yaptığım Migros uygulamasını, bu saygısız ve iş bilmez şube yönetimi ile yetersiz çağrı merkezi çalışanları nedeniyle artık siliyorum.

Bu siparişimdeki patlamış 2 kg’lik yoğurt için, kimseyle daha fazla muhatap olmak zorunda kalmadan, herhangi bir oyalama ya da ek işlem talep edilmeden, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.