Migros Küflü Peynir Gönderimi Ve Müşteri Desteğinin Sessizliği

Kerim · 2026-02-24T14:19:53+03:00

Migros Hemen üzerinden 22.02.2026 tarihinde vermiş olduğum 822444827 numaralı siparişimde tarafıma küflü Ariste marka peynir gönderildi. Gıda güvenliği açısından kesinlikle kabul edilemez olan bu durumla ilgili derhal uygulama üzerinden şikayet oluşturmama rağmen, günlerdir destek ekibinizden hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Hizmet sunmakla yükümlü bir firmanın, hem bedelini tahsil ettiği ürünü bu denli ayıplı şekilde göndermesi hem de sonrasında müşterisini muhatap almaması, ciddi bir kurumsal zafiyet göstergesidir. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini önemsemediğinizi ve gıda güvenliğini yeterince ciddiye almadığınızı açıkça ortaya koymaktadır. Yaşanan bu süreç, markanıza olan zaten sınırlı güvenimi iyice zedelemiş, Migros Hemen hizmetine dair algımı son derece olumsuz etkilemiştir. Küflü gönderilen ürünün ücretinin tarafıma iadesini, gıda güvenliği açısından konunun ciddiyetle incelenmesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu seviyede özensiz ve duyarsız bir hizmet anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

Migros

Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.

Kerim

Destek olmak için arayıp daha çok köstek oldular. Müşteri deneyimi açısından değerlendirdiğimde; iletişim kanallarının yetersizliği, telefonla doğrudan destek alınamaması ve müşteri taleplerine verilen standart, çözüm üretmeyen yanıtlar, çalışan kalitesinin düşmesi ve anti kurumsal davranışlarla satış sonrası süreci aşağı doğru ivmelenmiş ve kabul edilebilir durumda değildir. Kurumsal ölçekte faaliyet gösteren bir markanın, erişilebilirlik ve çözüm odaklılık konusunda bu seviyede kalması tercih sebebi olabilir ancak mutsuz müşteri yaratmaya devam edecektir. Ayrıca, saha operasyonlarında ve müşteri temsil süreçlerinde liyakat ve hizmet kalitesi konularında ciddi eksiklikler olduğunu gözlemledim. Günümüz rekabet ortamında sürdürülebilir başarı; güçlü iletişim, hızlı geri dönüş ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yapı olması gerekirken müşteriyi peşinden koşturan, bıktıran ve markadan soğutan bir tarz benimsemişler. Paranızla stres yaşamak için tercih edilebilir.