Küflü Çilek Teslimatı, Özürsüz Müşteri Hizmeti Ve İade Talebi

12 Mart 2026 tarihinde saat 14:26’da Migros Online üzerinden verdiğim sipariş, akşam saat 19:00’dan sonra teslim edildi. Sipariş içinde yer alan çilekler küf içinde, çürümüş ve ezilmiş bir halde elime ulaştı. Gündüz verilen ve akşam teslim edilen bir sipariş olmasına rağmen bu kadar bozulmuş bir ürün gönderilmesi kabul edilebilir değil.

Daha önce Migros Online’dan aldığım maydanoz, roka, dereotu gibi yeşil yapraklı ürünlerde de tazelik ve kaliteyle ilgili benzer sorunlar yaşamama rağmen iade talebinde bulunmamıştım. Ancak bu kez çileklerin durumu gerçekten çok kötü olduğu için müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve özellikle iade talebi oluşturulmasını istedim.

Bunun üzerine Migros Online tarafından arandım ve telefonda yalnızca iade talebinde bulunduğum, ürünleri ertesi gün içinde alacakları söylendi. Ne bir özür dileme, ne de yaşanan durumla ilgili en ufak bir mahcubiyet ifadesi olmadı; müşteri memnuniyetine yönelik tek bir cümle dahi kurulmadı. Ben ürünleri istenirse hemen şimdi de alabileceklerini söylediğimde, araçların şu an müsait olmadığını, sadece ertesi gün alınacağını belirttiler. Küflü ve çürük çileği ertesi güne kadar evde bekletmem isteniyor, ama buna rağmen tek odakları ürünü geri almak, müşteriye karşı bir özür veya telafi sunmak değil.

Ben doktorum, 3–5 TL’nin peşine düşmüş biri değilim; aksine anladığım kadarıyla onlar gönderdikleri küflü çileğin peşine düşmüş, ama özür dilemeyi bile gerekli görmemişler. Sipariş numaram 834577522’dir. Ürünün fotoğraflarını da ayrıca ileteceğim, yarın ürünü almaya gelen kişiye de göstereceğim.

Migros Online’dan gönderilen bu şekilde bozuk ve küflü ürünler nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu davranış ve iletişim tarzı nedeniyle Migros Online ve ilgili birimler nezdinde gerekli uyarı ve düzeltici işlemlerin yapılmasını, müşteriye karşı en azından bir özür ve yaşanan sorunu telafi etmeye yönelik bir yaklaşım beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.