Kredi Kartımdan Fazla Çekim Ve Kupon Uygulanmaması

23.12 tarihinde Migros Macrocenter İstanbul Sarıyer şubesinden “Tıkla Gel Al” uygulaması üzerinden 783600217 numaralı siparişi verdim. Siparişi tamamlama ekranında tutar 1.027,15 TL görünürken, kredi kartımdan 1.324,65 TL çekildi. Yani sepette gördüğüm tutardan daha yüksek bir tahsilat yapıldı.

Öncelikle yaklaşık 300 TL’lik mağaza 300 kuponumun uygulanmadığını fark ettim ve defalarca ulaşıp hem bu kuponun siparişime uygulanmasını hem de kartımdan fazla çekilen tutarın iadesini talep ettim, ancak hiçbir şekilde dikkate alınmadım. Ardından siparişimde yer alan 2 al 1 öde kampanyalı Lente Edam peynir 200 gr ürünü iade ettim. Bu kez de sanki mağaza 300 kuponu kullanılmış gibi bir kesinti yapıldı ve iade tutarımdan düşüldü.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlandım, ne fazla çekimle ilgili ne de kupon ve kampanya kaynaklı kesintiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ülkede ticari ahlakı en gelişmiş perakendecilerden biri olarak gördüğüm bir markanın bu kadar özensiz ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama içinde olması gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.

Fazla çekilen tutarın ve haksız kesintilerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, mağaza 300 kuponumun ilgili siparişime doğru biçimde uygulanmasını ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.