Kırıkkale Migros Mağazasından Gelen Kırık Cam Şişe Maden Suyu Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

12 Temmuz 2026 tarihinde saat 19:44 civarında Migros Hemen üzerinden Kırıkkale Migros mağazasından verdiğim #941454993 numaralı siparişimde Sırma marka cam şişe maden suyu kırık şekilde teslim edildi. Ürün tamamen temiz bir poşetin içindeydi, poşette herhangi bir cam parçası ya da ıslaklık yoktu; bu nedenle ürünün bu şekilde, kırık halde bilerek gönderildiğini düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez Migros müşteri hizmetlerini aradım ve Kırıkkale şubesiyle de iletişime geçtim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi oldukça sert ve umursamaz bir üslupla konuştu, “ne yapabilirim” tarzında tavırlar sergiledi ve yaşadığım mağduriyeti ciddiye almadı. Ayrıca sık sık alışveriş yaptığım bir kurum olmasına rağmen telefonda hattın çekmediğini, sesin gitmediğini ve sinyalin koptuğunu iddia etmeleri, buna rağmen benim ses çıkarmadığımı söylemeleri de gerçeği yansıtmayan, beni daha da üzen ifadeler oldu. Migros gibi köklü bir firmanın, müşteriye karşı bu kadar saygısız ve kırıcı bir iletişim kuran kişiler tarafından temsil edilmesi beni hem şaşırttı hem de çok üzdü. Müşteri olarak kendimi adeta aldatılmış ve onurum kırılmış hissettim.

Migros’tan talebim, bu görüşmede bana bu üslupla yaklaşan müşteri temsilcisi hakkında gerekli prosedürün eksiksiz uygulanması ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasıdır. Hem ürünün kırık gönderilmesi hem de sonrasında karşılaştığım saygısız ve gerçeği yansıtmayan tutum nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.