Yanıltıcı Görsel Ve Kaba Müşteri Temsilciliği Nedeniyle Yanlış Muz Gönderimi

11.07.2026 tarihinde saat 11:37’de Migros’tan vermiş olduğum, 93842144 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Siparişim kısa süre içinde teslim edildi ancak poşetin içine baktığımda, sitedeki fotoğrafta sapsarı görünen muzların yerine yemyeşil, olgunlaşmamış muz gönderildiğini fark ettim. Hem görsel ile ürünün uyuşmaması hem de yenmeyecek durumda olması nedeniyle durumu hemen müşteri temsilcisine canlı yardım üzerinden bildirdim.

Müşteri temsilcisi bana iptal mi, değişim mi istediğimi sordu. Ben de işe gideceğim için zamanımın kısıtlı olduğunu, değişimin ancak hızlı yapılabilirse iyi olacağını, aksi halde iade istediğimi belirttim. Değişim için net bir zaman veremeyeceklerini söyleyince, bu halde yenmeyeceğini, bu yüzden ücret iadesi istediğimi açıkça ifade ettim ve temsilci de iade işlemini başlattığını söyleyince görüşmeyi sonlandırdım.

Aynı gün saat 18:50 civarında Migros müşteri hizmetlerinden arandım ve “değişim için kurye geldi, size ulaşamamış” denildi. Ben de zaten canlı destek yazışmasında evde olamayacağımı, bu nedenle iptal ve iade istediğimi belirttiğimi söyledim. Ancak görüştüğüm hanımefendi, “bize muzlar böyle geliyor, biz de müşterilere böyle göndermek zorundayız” gibi mantık dışı bir savunma yaparak hem son derece kaba bir üslup kullandı hem de beni konuşturmadan sözümü bastırmaya çalıştı. Ne görselle uyuşan bir ürün gönderiliyor ne de mağdur olan müşteri sakin bir şekilde dinleniyor.

Ben yemyeşil, olgunlaşmamış bir muza para ödemek ve bu şekilde bir kabalıkla karşılaşmak zorunda değilim. Ürünü bu halde göndermek zorunda olduğunuzu söylüyorsanız, o zaman sitenize sapsarı muz fotoğrafı koymamanız gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu sürecin özellikle müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı açısından incelenmesini, çalışanlarınıza karşısındaki müşteriyi dinlemeleri gerektiğinin hatırlatılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli geri bildirimin ilgili kişilere yapılmasını talep ediyorum.