Kırık Ve Sızdıran Yumurtalar Teslim Edildi, Kurye Gelmedi Ve İade Bekliyorum

Pazartesi akşamı Migros üzerinden verdiğim online siparişte gönderilen yumurtalar kırık ve akmış şekilde teslim edildi. Durumu hemen fotoğraflayıp müşteri hizmetlerine ilettim, talep oluşturuldu ve bana yumurtaları atmadan beklemem, kuryenin ürünü teslim almaya geleceği söylendi. Yaz sıcağında kırık ve kokmaya müsait ürünü evde bekletmek zorunda kalmam hijyen açısından rahatsız edici olmasına rağmen, iade sürecinde sorun yaşamamak için buna uydum.

Ertesi gün müşteri hizmetleri tarafından arandım ve kuryenin gelmesi için saat 17:00 sonrası için randevulaştık. Ancak belirtilen saatte ne bir kurye geldi ne de gelinmediğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini bir kez telefonla aradım, iki kez de yazılı olarak ulaştım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi belirtmeme rağmen hâlâ “en kısa sürede çözüme kavuşacak” denilerek oyalandım. Günlerdir yaz sıcağında kırık yumurtaları evimde bekletmek zorunda kaldım ve hijyenik olmayan bu durumla baş başa bırakıldım. Mağdur olan ben olmama rağmen, kusurlu hizmet veren büyük bir markanın peşinde koşmak zorunda kalıyorum.

Kusurlu ürünün fotoğrafını da ekte paylaşıyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve kırık olarak teslim edilen ürün bedelinin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.