Stok Hatası Nedeniyle Tekrarlanan Sipariş İptalleri Müşteriyi Mağdur Ediyor

Migros Sanal Market üzerinden İstanbul Esenyurt bölgesine, üç farklı günde olmak üzere toplam üç kez sipariş verdim. Her siparişim, verildikten yaklaşık yarım saat sonra “ürün stokta yok” denilerek iptal edildi. Ürünler sipariş verirken stokta mevcut görünmesine rağmen, her seferinde aynı gerekçeyle iptal edilmesi beni hem uğraştırdı hem de mağdur etti.

Canlı destekle görüştüğümde, mağazalarda o an müşteri olduğunda ürünlerin tükenmiş olabileceği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Üç farklı günde verdiğim üç siparişin de kısa süre içinde iptal edilmesine rağmen sitede ürünlerin hâlâ stokta gösterilmesini sorduğumda, “başka müşteri almıştır, kalmamıştır” yanıtını aldım. Ancak her seferinde neredeyse tüm siparişin bu şekilde iptale düşmesi mantıklı ve kabul edilebilir gelmiyor.

Bu siparişlerin birini şehir dışında yaşayan kızıma bir şeyler göndermek için verdim ve ona özellikle söylemiştim. Siparişler art arda iptal edilince, kızımın gözünde de yalancı konumuna düştüm, bu durum beni hem duygusal olarak üzdü hem de ciddi anlamda zaman kaybına uğrattı. Online ödeme yaptığım için her iptalde bankadan iade sürecini beklemek zorunda kalıyorum, bu da süreci daha da yorucu hale getiriyor.

Migros’tan, müşteri desteğini bu konularda daha yetkili ve çözüm odaklı hale getirmesini, mağaza ve sistem stoklarının gerçek zamanlı ve doğru biçimde güncellenmesini, stokta olmayan ürünlerin kesinlikle siparişe açılmamasını bekliyorum. Ayrıca bu tür tekrar eden iptaller nedeniyle müşterilerin mağdur edilmemesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.