Kampanya İadesi Gelmedi, Money Hesabım 600 TL Azaldı

25.07.2026 tarihinde Samsun Vega Hills Migros mağazasından yaptığım alışverişte, 242 numaralı fişe bağlı olarak “3 öde, ikisi tutarında Money hesabına iade” kampanyasından 3 adet Dimes meyve suyu aldım. Mağazada bu kampanyaya ilişkin tanıtım kartları vardı ve ben de bu bilgilendirmeye güvenerek alışverişimi yaptım. Ancak kampanya kapsamında iade edilmesi gereken iki adet ürün bedeli Money hesabıma hiç yüklenmedi. Bunun üzerine iki gün sonra çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim ve ayrıca mağaza müdürüne de yanlış tanıtım ve eksik yükleme konusunu ilettim.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmeden bir gün sonra Money hesabımı kontrol ettiğimde, hesabımda bulunan 1.651 TL Money bakiyesinden benim bilgim ve onayım olmadan 600 TL’nin çekildiğini fark ettim. Tekrar çağrı merkezini arayıp durumu anlattığımda, bir yanlışlık olduğunu ve puanlarımın hesabıma iade edileceğini söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne kampanya kapsamında hak ettiğim puanlar yüklendi ne de çekilen 600 TL Money tutarı hesabıma geri yansıtıldı.

Şu anda hesabımda 1.051 TL Money görünmektedir; oysa hatalı ve izinsiz işlem yapılmamış olsaydı bakiyemin yaklaşık 1.850 TL olması gerekirdi. Olayın hem mağazadaki yanlış/eksik bilgilendirme hem de sonrasında yapılan hatalı işlemler sonucunda bu noktaya geldiğini düşünüyorum. Money hesabım 5362***69 numaralı telefon üzerinden kayıtlıdır.

Hem kampanya kapsamında yüklenmeyen puanlarımın hem de bilgim dışında çekilen 600 TL tutarındaki Money puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.