Kahve Dünyası Çikolata Eksik Geldi, Müşteri Suçlanıyor

07.08.2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden 1213411270 numaralı siparişi verdim. Siparişimde yer alan Kahve Dünyası Tambol Bol Sütlü Çikolata 77 g ürünü tarafıma hiç teslim edilmedi, diğer ürünler eksiksiz şekilde geldi. Sipariş teslim edildikten maksimum 10–15 dakika sonra telefonla müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim ve kaydın alındığı söylendi.

Aradan 4–5 gün geçtikten sonra tekrar telefonla görüştüğümde bu kez kamera kayıtlarının incelendiği, ilgili ürünün poşete konulduğu ve başka yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Yani açıkça, “Biz ürünü gönderdik, siz yanlış söylüyorsunuz” denilerek beni gerçek dışı iddialarla itham etmiş oldular. Bugüne kadar Migros Hemen üzerinden onlarca kez alışveriş yapmış, hiçbir siparişimde böyle bir şikayette bulunmamış, iade talebi açmamış bir müşteriyim. 20 kalem üründen yalnızca 1 tanesi eksik geldiği için arıyorum ve ısrarla “Biz koyduk, siz almışsınız” cevabını alıyorum.

Müşteri temsilcisine bu gibi durumlarda müşterinin ne yapması gerektiğini, poşetleri açarken her seferinde kameraya mı çekmemiz gerektiğini sorduğumda net bir yanıt alamadım. “O zaman belki siz mağazada poşete koydunuz ama siparişi getiren moto kurye yolda kaybettiyse ne olacak, böyle durumlar hiç mi olmuyor?” dediğimde de yine tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hem eksik ürün gönderiliyor, hem de tekrar tekrar alışveriş yapmış bir müşteri olarak güvenim hiçe sayılıp dolaylı şekilde gerçek dışı iddialarla suçlanıyorum.

Bu sipariş için toplam 1.548,80 TL ödeme yaptım, gelmeyen ürünün bedeli ise 49,90 TL. Eksik teslim edilen Kahve Dünyası Tambol Bol Sütlü Çikolata 77 g ürününün ücretinin tarafıma iadesini ve müşteriyle kurulan bu itham edici, güven kırıcı iletişim nedeniyle kurum adına bir özür bekliyorum. Bundan sonraki süreçte benzer durumlarda müşteriyi suçlamak yerine, sorunun kaynağını gerçekten araştıran ve müşterisinin geçmişine, güvenilirliğine değer veren bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.