İptal Edilen Sipariş Teslim Edildi, Ücret İadesi Talebi

Bugün sabah Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişi, adres yanlış olduğu için uygulama üzerinden iptal ettim. Uygulamada “iptal talebiniz değerlendirilecektir, mağaza tarafından aranacaksınız” şeklinde bir ifade yer alıyordu. Buna rağmen bir süre sonra sipariş durumuna baktığımda, siparişin “teslim edilmiş” olarak göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm kişiye özellikle, siparişin adrese gitmeyeceğinden emin olup olmadığını sordum. Bana teyit ederek, neredeyse kesin bir dille siparişin büyük ihtimalle (%99) gitmeyeceğini söyledi. Ancak buna rağmen sipariş adrese gönderilmiş, ben de yanlış adrese giden bu siparişi mahcup bir şekilde taksiyle gidip almak zorunda kaldım. Normal sipariş tutarı zaten kredi kartımdan tahsil edildi.

Ben bu siparişi zamanında iptal etmeme ve müşteri temsilcisinin de gitmeyeceğini özellikle teyit etmesine rağmen siparişin gönderilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle, bu siparişe ilişkin ücretin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açıklama yapılarak gerekli sistemsel ve operasyonel kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.