Teslimat Seçimi Hatası Sonrası İptal Ve Ödeme Sorunu

Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 820155645 numaralı siparişte teslimat şeklini yanlışlıkla eve teslim yerine mağaza teslimat olarak seçtim. Mağazaya gidip alma imkanım olmadığı için dün saat 16:13 civarında müşteri hizmetleriyle görüşerek siparişin iptal edilmesini talep ettim.

Dünden bu yana müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde aynı hazır cümlelerle mağazanın arandığı, durumun aciliyetinin bildirildiği ve 0850 ile başlayan bir numaradan aranacağım söylendi. Ancak bu bilgilendirmelere rağmen kimse beni aramadı, iptal de bir türlü gerçekleşmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde başka bir temsilciye yaşadığım süreci baştan anlatmak zorunda kaldım ve sonunda belirtilen numaradan arandım. Arayan kişi, kendisine daha önce kimsenin bilgi vermediğini, aransa hemen iptal edeceğini söyledi. Yani bana “mağaza bilgilendirildi, aranacaksınız” denmesine rağmen aslında kimsenin aramadığı ortaya çıktı.

Son görüşmemde siparişin iptal edileceği söylendi ve az önce iptal edildiğine dair SMS aldım. Ödeme kredi kartıyla yapılmıştı, iptal süreci boyunca bankamda “bekleyen provizyon” olarak görünen tutar şu an ekstre veya iade hareketlerinde görünmüyor.

Markadan beklentim, öncelikle müşteriye karşı şeffaf olmaları ve süreçle ilgili doğru bilgi vermeleri. Müşteri temsilcilerinin hazır kalıplarla oyalamak yerine gerçekten ilgili birime bilgi aktarmasını ve bir aksaklık varsa da dürüstçe paylaşmasını istiyorum. İnsanlara yalan söylemek yerine açık ve net olmak, hem müşteri memnuniyeti hem de marka güvenilirliği açısından çok daha doğru olacaktır. Aksi halde bu anlayışla rakip firmalarla rekabet etmelerinin çok zor olacağını düşünüyorum.