Ana Sayfa
Migros Grubu
Migros
Sanal Market
Teslimat Seçimi Hatası Sonrası İptal Ve Ödeme Sorunu

ID:35242697

Hakan sonucu yetersiz buldu

Teslimat Seçimi Hatası Sonrası İptal Ve Ödeme Sorunu

Hakan

Migros

20 Şubat 13:10

350

Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 820155645 numaralı siparişte teslimat şeklini yanlışlıkla eve teslim yerine mağaza teslimat olarak seçtim. Mağazaya gidip alma imkanım olmadığı için dün saat 16:13 civarında müşteri hizmetleriyle görüşerek siparişin iptal edilmesini talep ettim.

Dünden bu yana müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde aynı hazır cümlelerle mağazanın arandığı, durumun aciliyetinin bildirildiği ve 0850 ile başlayan bir numaradan aranacağım söylendi. Ancak bu bilgilendirmelere rağmen kimse beni aramadı, iptal de bir türlü gerçekleşmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde başka bir temsilciye yaşadığım süreci baştan anlatmak zorunda kaldım ve sonunda belirtilen numaradan arandım. Arayan kişi, kendisine daha önce kimsenin bilgi vermediğini, aransa hemen iptal edeceğini söyledi. Yani bana “mağaza bilgilendirildi, aranacaksınız” denmesine rağmen aslında kimsenin aramadığı ortaya çıktı.

Son görüşmemde siparişin iptal edileceği söylendi ve az önce iptal edildiğine dair SMS aldım. Ödeme kredi kartıyla yapılmıştı, iptal süreci boyunca bankamda “bekleyen provizyon” olarak görünen tutar şu an ekstre veya iade hareketlerinde görünmüyor.

Markadan beklentim, öncelikle müşteriye karşı şeffaf olmaları ve süreçle ilgili doğru bilgi vermeleri. Müşteri temsilcilerinin hazır kalıplarla oyalamak yerine gerçekten ilgili birime bilgi aktarmasını ve bir aksaklık varsa da dürüstçe paylaşmasını istiyorum. İnsanlara yalan söylemek yerine açık ve net olmak, hem müşteri memnuniyeti hem de marka güvenilirliği açısından çok daha doğru olacaktır. Aksi halde bu anlayışla rakip firmalarla rekabet etmelerinin çok zor olacağını düşünüyorum.

Migros

20 Şubat 13:18 (Şikayetten 8 dakika sonra)

Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bilgilendirme Yapılmadan Yanlış Adres Gerekçesiyle Siparişim İptal Edildi

Ebru

Migros

30 Ocak 00:54

413

Bu akşam Migros Hemen üzerinden oluşturduğum ve uygulamada teslimat süresi 15 dakika olarak görünen siparişim, hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden, telefon edilmeden ve onayım alınmadan iptal edildi. Bir saat kadar sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazanın “yanlış adres” gerekçesiyle sipariş...

bilgilendirme-yapilmadan-yanlis-adres-gerekcesiyle-siparisim-iptal-edildi-2.jpg

bilgilendirme-yapilmadan-yanlis-adres-gerekcesiyle-siparisim-iptal-edildi-1.jpg

Migros Sanal Market'te Sipariş İptal Karmaşası

Hilal

Migros

20 Mart 2025 17:14

750

Migros sanal market tek bir ürünüm olmadığına dair tüm siparişimi iptal etti. Bana tekrardan sipariş vermem durumunda siparişimi hemen teslim edeceğini söylediler. daha sonra müşteri hizmetleri ile konuştuğumda siparişin iptal edilmeyeceği bu konu hakkında gerekli işlemleri yapılacağı söylendi. Sip...

Migros Sanal Market'te Sipariş İptal Karmaşası

1 Destek

Sinan sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Yanıltıcı Teslimat Ve İade Sorunu

Sinan

Migros

13 Ağustos 2025 15:42

1.792

17:20’de verdiğim 699057154 numaralı Migros Sanal Market siparişim, yoğunluk nedeniyle 19:00-21:00 saatleri arasında teslim edileceği söylendi. Saat 21:30 olduğunda hâlâ teslimat yapılmamıştı. Müşteri hizmetlerini aradım, gecikmeden dolayı özür dileyip siparişin 15 dakika içinde geleceğini belirttil...

1 Destek

Nathalie sonuçtan hiç memnun değil

Migros Sanal Market Siparişimin Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Nathalie

Migros

19 Şubat 15:59

185

19 Şubat gecesi saat 01.00 suları civarında Migros Sanal Market üzerinden verdiğim ve 12.00–14.00 teslimat aralığını seçtiğim siparişim, saat 15.30 olmasına rağmen hala teslim edilmedi. Tüm siparişim bu gecikmeden etkilendi ve özellikle bu teslimata güvenerek işe dahi gitmedim. Uygulama üzerinden y...

migros-sanal-market-siparisimin-gecikmesi-ve-cevapsiz-musteri-hizmetleri-1.jpg

Gülden sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilmediği Halde Sistemde Teslim Edildi İşaretlenmesi Ve 840 TL İade Talebi

Gülden

Migros

30 Aralık 2025 19:18

420

Bugün Migros Sanal Market üzerinden İstanbul Çekmeköy adresime 15.00–17.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere, toplam 840 TL tutarında bir sipariş verdim. Saat 15:53’te “Siparişiniz teslim edildi” şeklinde bir mesaj aldım; ancak sipariş bana hiçbir şekilde teslim edilmemişti. Bunun üzerine hemen...

teslim-edilmedigi-halde-sistemde-teslim-edildi-isaretlenmesi-ve-840-tl-iade-talebi-1.jpg

1 Destek