İptal Edilen Sipariş Teslim Edildi, İade Ve Geri Arama Sorunu

28.02.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim ve teslimat adresi İstanbul Avcılar Gümüşpala Mahallesi olan 825506742 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Sipariş verdikten sonra müşteri temsilcisi beni arayarak siparişimdeki ürünlerden birinin ellerinde olmadığını söyledi. Bunun üzerine siparişin tamamının iptal edilmesini açıkça talep ettim ve iptal edildiğini düşünerek hareket ettim.

Siparişimi iptal ettiğimi düşündüğüm için benzer ürünleri aynı gün tekrar sipariş verdim. Ancak iptal talebime rağmen ilk siparişimin ürünleri de adresime teslim edildi ve böylece aynı gün içerisinde iki ayrı sipariş üst üste gelmiş oldu. Şu anda bu ürünler buzdolabında bekliyor ve gereksiz yere fazla ürün almak zorunda bırakıldım.

Ürünler teslim edildikten sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, iade talebi oluşturdum ve görüşme sırasında iade edilecek ürünlerin isimleri alındı, form oluşturulduğu söylendi. Her defasında gün içinde aranacağım bilgisi verildi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonrasında mağaza yetkilisinin beni arayacağı ifade edildi, ancak yine arayan olmadı ve hiçbir muhatap bulamıyorum.

Siparişimi iptal etmeme rağmen ürünlerin gönderilmesi, üzerine aynı ürünlerden tekrar sipariş vermek zorunda kalmam ve defalarca aranacağım söylenmesine rağmen aranmamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Fazladan gelen ürünlerin iadesinin ivedi şekilde alınmasını, ödediğim fazla tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili bana artık net ve yazılı/telefonla bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.