İptal Edilen Sipariş Teslim Edildi Gibi Gösterildi, 260 TL İadesi Yapılmadı

18.03.2026 tarihinde Migros Gel Al üzerinden Ankara Subayevleri'nde Migros şubesinden 838366917 numaralı siparişi verdim. Siparişi verdikten hemen sonra adresin yanlış olduğunu fark edip müşteri hizmetlerini aradım ve iptal talebinde bulundum. O gün bana siparişin iptal edildiği bilgisi verildi.

Buna rağmen 10 gün boyunca her aradığımda talebimin acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen sadece talep oluşturduklarını, işlem yapılacağını söyleyip oyalandım. Sistemlerinde iptal edildiği söylenen siparişim 11 gün boyunca “hazırlanıyor” olarak gözüktü ve 11. günün sonunda bu kez bana siparişimin eksiksiz teslim edildiğine dair mesaj gönderildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal edilmiş bir siparişin nasıl teslim edilmiş göründüğünü sorduğumda, “Hemen ilgileniyoruz, mağazayı arıyoruz, işlemler hızlı yürüsün diye size mağazanın telefonunu verelim, siz de arayın” denildi.

Verilen mağaza numarasını aradım, 2–3 gündür de mağaza tarafından benzer şekilde oyalandım, somut hiçbir işlem yapılmadı ve artık aramalarıma cevap dahi vermiyorlar. 260 TL’lik ödemeyi puan ve kredi kartı ile yaptım, ortada gerçekte teslim edilmeyen bir sipariş varken sistemde hayali olarak teslim edilmiş gösteriliyor. Aynı şekilde hayali bir iade işlemi yapıp ödediğim tutarı kredi kartına ve puanlara geri yansıtmak bu kadar basitken, 12–13 gündür çözülmeyen bir süreçle karşı karşıyayım.

İptal edilmiş olmasına rağmen teslim edilmiş görünen 838366917 numaralı siparişimin iptalinin sisteme doğru şekilde işlenmesini, 260 TL tutarındaki kredi kartı ve puan ödememin eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.