İptal Edilen Sipariş Teslim Edildi, Geri Ödeme Ve İade Yapılmadı

27 Şubat 2026 Cuma günü saat 17:15’te Ankara Yenimahalle Batıkent bölgesine teslim edilmek üzere Migros Hemen üzerinden 824863734 numaralı siparişimi verdim. Uygulamada teslimat süresi 30 dakika olarak görünüyordu. Siparişi verdikten yaklaşık 15 dakika sonra uygulamaya tekrar baktığımda, bu kez teslimat süresinin 30 dakika sonrasına atıldığını gördüm. İftara çok az zaman kalması nedeniyle siparişi iptal ettim. Uygulama üzerinden nedeni sorulduğunda “geç gelecek” şeklinde belirttim ve ekranda “iptal talebiniz alındı” ifadesi çıktı.

İşten eve dönüş yolundaydım, siparişi iptal ettiğimi düşünerek markete uğrayıp ihtiyaçlarımı kendim aldım. Marketten çıktığım sırada telefonuma “siparişiniz teslim edildi” mesajı geldi. Eve döndüğümde, hiçbir arama yapılmadan, hiçbir bilgilendirme olmadan ürünlerin kapıma bırakıldığını gördüm. Evde olmadığım için ürünler benim gelmeme kadar kapıda beklemiş. Migros’a ulaşıp durumu anlattığımda siparişin geri alınacağı söylendi, bu nedenle ürünleri iade etmek üzere aldım ve hâlâ poşetinde duruyor. Ancak ne gelen oldu ne ürünler geri alındı ne de kredi kartımdan çekilen tutar iade edildi.

Aldığım ürünlerden aynılarını marketten kendim de aldığım için, şimdi elimde ikişer tane ürün var ve bu durum hem fazlalık oluşturuyor hem de ciddi anlamda israfa yol açacak. Bugün 28 Şubat 2026 saat 22:37 itibarıyla hâlâ herhangi bir iade, arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Migros gibi köklü bir zincir markanın, iptal talebi alınmış bir siparişi “teslim edildi” gösterip müşteri evde yokken kapıya bırakması, ardından ne ürünü geri alması ne de para iadesi yapması beni gerçekten çok üzdü. Ne arandım, ne durum açıklandı ne de bir özür iletildi.

Migros Hemen üzerinden verdiğim 824863734 numaralı sipariş için kredi kartımdan çekilen tutarın derhal iade edilmesini, kapıma bırakılan ürünlerin tarafımdan iade alınmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.