Teslim Edildi Şeklinde Gösterilse De Siparişim Ulaşmadı

13 Şubat 2026 tarihinde saat 12.51’de Migros Hemen üzerinden 816048076 numaralı siparişi verdim. Uygulamada teslim süresi 20 dakika olarak görünüyordu. Bir süre sonra siparişi kontrol ettiğimde sistemde “Teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm; ancak adresime gelen hiçbir sipariş olmadı. Kapıya bırakılmış olabileceğini düşünerek bina çevresini ve kapıyı da kontrol ettik, sipariş ortada yoktu.

Bunun üzerine Migros müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve 15005567 numaralı talep oluşturuldu. Aynı zamanda uygulama üzerinden canlı destek mesajı ile de sorunu paylaştım. Siparişimin ne zaman teslim edileceğini sorduğumda ise herhangi bir zaman verilemeyeceği, sadece talebin kuryeye iletileceği söylendi. Zaten sorun, siparişin “teslim edildi” gösterilip bana hiç ulaşmamış olmasıyken, yalnızca kuryeye iletilmesi ve net bir çözüm süreci paylaşılmaması kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Migros Hemen’in varlık amacı hızlı ve sorunsuz teslimat olması gerekirken, hem teslim edilmemiş bir sipariş için “teslim edildi” statüsüyle karşılaşıyorum hem de net bir bilgilendirme alamadan belirsizlik içinde bekletiliyorum. 557,59 TL tutarındaki bu sipariş için kredi kartı ile ödeme yaptım ve şu an ortada ne ürün var ne de ne zaman ne olacağına dair açık bir bilgi yok.

İstanbul Bostancı bölgesindeki bu siparişimle ilgili olarak, öncelikle siparişimin gerçekten nerede olduğunun tespit edilmesini, sonrasında ise siparişimin ne zaman teslim edileceğine dair acil ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bildirilen süre içinde siparişimin eksiksiz olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimatın sağlanamaması durumunda ise süreç uzatılmadan tarafıma derhal bilgilendirme yapılmasını ve gerekli işlemlerin şeffaf biçimde yürütülmesini istiyorum.