Kampanya İndirimi Tanımlanmadı Ve Haksız Suçlama

13.02.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden bir kampanyadan yararlanmak için alışveriş yaptım. Ürünleri, uygulamadaki kampanya sayfasında yer alan linkin yönlendirdiği ürün sayfasından sepetime ekledim ve sepet tutarım kampanya koşullarına uygun olacak şekilde 618 TL idi. Buna rağmen kampanya indirimi tanımlanmadı ve indirimden faydalanamadım.

Sorunla ilgili olarak aynı gün içerisinde Migros Müşteri Hizmetleri’ni arayıp kayıt açtırdım, toplamda 4 kez görüştüm. İki farklı müşteri temsilcisi sepetimi kontrol etti ve kendilerine ekran görüntülerini de ilettim. Ancak yalnızca bir kez geri dönüş yapıldı ve 16.02.2026 günü saat 18:25’te müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bu görüşmede, şikayetçi olduğum teknik birimin, kampanyaya dahil olmayan ürünleri sepetime benim eklediğimi iddia ettiği tarafıma iletildi.

Ben ürünleri bizzat kampanya sayfasının yönlendirdiği alandan eklemişken, sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışılması, üstelik bu şekilde bir ithamda bulunulması hem incitici hem de son derece haksız bir durumdur. Defalarca kampanyalara katılmış, koşulları bilen bir müşteri olarak, yapılan bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanamadığım indirim nedeniyle mağdur oldum ve müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Migros’tan, öncelikle bu kampanyaya ilişkin indirimin tarafıma tanımlanmasını, yaşanan süreçle ilgili olarak kurumsal bir özür iletilmesini ve özellikle ilgili teknik birim çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.