Randevulu Teslimat Gecikti, Toplantıyı Kaçırdım Ve Çocuğum Aç Kaldı

06.01.2026 tarihinde saat 12.10’da Migros Sanal Market’e verdiğim sipariş için teslimat saat aralığını 15.00–17.00 olarak seçtim. Ancak saat 17.00 olduğunda, uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen teslimatım gelmedi.

Saat 17.00‑18.00 arasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım, siparişimin teslim edilmediğini anlatmaya çalıştım fakat ne mağazaya ulaşabildim ne de müşteri hizmetlerinden net ve tatmin edici bir yanıt alabildim. Sürekli “mağaza sizi arayacak” gibi genel geçiştirmelerle oyalandım.

Saat 18.40 civarında mağazanın lojistik ekibi beni arayarak, siparişimin sistemsel bir hatadan dolayı “teslim edildi” göründüğünü, kuryenin bugün işe başladığını, bir paketimin orada kaldığını, adresi bulamadığını ve şu anda kurye ekibinin siparişi yeniden hazırladığını söyledi. Bu çelişkili cevaplar bile zaten yeterince komikti. Bu konuşma yapılırken siparişim hâlâ hazırlık aşamasındaydı ve randevulu teslimat sistemine güvenerek yaptığım tüm planlar bozulmuş durumdaydı.

Saat 19.30’da Pendik’te olmam gereken şirketimizin Kick‑Off toplantısına yetişemeyeceğim; bu yolculuğu arkadaşımla birlikte planlamıştık. Siparişim zamanında teslim edilmediği için hem bu programa yetişemedim hem de ek olarak taksi kullanmak zorunda kalacağım (19.08 itibarıyla). Buna ek olarak evde hasta bir çocuğum var ve bu siparişteki ürünlerle ona yemek hazırlanacak; bu saat olmuş hazır çorba içiriyorum.

Migros Sanal Market’in randevulu teslimat sözüne uymaması, sistemsel hata denilerek geçiştirilmesi ve saatlerce tarafıma net bir çözüm sunulmaması nedeniyle hem zaman hem de maddi ve manevi açıdan büyük mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Bu yaşananların benim hiçbir hatamdan kaynaklanmadığını, tamamen lojistik ve planlama kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu durumu “sistemsel hata”, “personel hatası” gibi ifadelerle hafifletici mazeret olarak kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesi için, planımı bozmak zorunda kalmam nedeniyle oluşan taksi ücretimin Migros tarafından karşılanmasını ve bunca saat siparişimin izini sürüp çözüm aramama, evdeki hasta çocuğuma yemek hazırlayamama ve ciddi strese girmeme sebep olan bu süreç için 5.000 TL tutarında Migros hediye çeki talep ediyorum. Sipariş numaram 792641681, teslimat adresim Rami Yeni Mah. / Eyüpsultan olup siparişim Eyüp Vialand mağazasından geleceği bilgisini aldım. Bu mağduriyetimin ciddiye alınarak en kısa sürede telafi edilmesini rica ediyorum.