Migros Sanal Market Siparişinde Eksik Ürün Ve Yanıltıcı Teslimat Bildirimi

Migros Sanal Market üzerinden 01.03.2026 tarihinde saat 17:00 sularında verdiğim siparişimde ciddi bir satış sonrası hizmet sorunu yaşıyorum. Uygulamayı kullanma amacım hayatımı kolaylaştırmak ve zamandan tasarruf etmek iken, şu anda eksik gelen siparişimle uğraşmaktan çok daha fazla zaman kaybettim.

Siparişim belirtilen zaman diliminde teslim edilmedi ve teslimat sonunda da bazı ürünlerim eksik getirildi. Buna rağmen sistemde siparişimin eksiksiz ve sorunsuz teslim edildiğine dair kayıt oluşturuldu ve tarafıma bu yönde bildirim geldi. Eksik ürün teslim edilmiş olmasına karşın sistemde tam teslim görünüyor olması, basit bir operasyonel hata olmanın ötesinde, tüketiciyi yanıltan ciddi bir sistem sorunudur.

Durumu fark eder etmez Migros Sanal Market müşteri hizmetlerine ulaştım ve “hemen ilgileniyoruz” şeklinde bir geri dönüş aldım. Ancak bu ifadenin aksine, ne arayan oldu ne de eksik ürünler veya iade süreciyle ilgili somut bir çözüm sunuldu. Bu ilgisizlik hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açtı.

Büyük ve köklü bir marka olmanın sadece ürün satmakla değil, aynı zamanda o satışın arkasında durmakla da ilgili olduğunu düşünüyorum. Satış sonrası desteğin bu kadar zayıf olması, müşteri güvenini ve uzun vadeli ilişkiyi zedeliyor. Benim için Migros Sanal Market, beklentimin tam tersine, artık “zaman tasarrufu” değil, “zaman kaybı” ve “stres” kaynağı haline gelmiştir.

827106292 numaralı siparişimle ilgili mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, eksik ürünlerimin acilen teslim edilmesini; ürünler temin edilemiyor ise eksik kalemlerin bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistem ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.