Hasarlı İphone Satışı Ve Garanti Sorumluluğu

08.02.2026 Pazar günü saat 11.00 civarında 5 m Migros Beylikdüzü mağazası ile telefon üzerinden görüştüm ve iPhone 16 128 GB satın almak istediğimi belirttim. Görüştüğüm kişi, ellerinde bir adet ürün olduğunu ancak bu ürünün hasarlı olduğunu, kamerasında toz bulunduğunu söyledi. Buna rağmen ürünün sıfır olduğu ve 24 ay garantisinin bulunduğu, sadece teşhirde bekletildiği bilgisi verildi.

Hasarlı olduğu açıkça ifade edilen bir ürün için, ürünü satın almam durumunda Apple yetkili servisine götürerek tamir ettirebileceğim söylendi. Ürünün en baştan hasarlı olduğu biliniyorken, olası bir durumda bunun kullanıcı hatası denilerek tarafıma iade veya değişim yapılmaması ihtimalinin sorumluluğunun kimde olacağı konusunda ciddi bir tereddüt yaşıyorum. Böyle bir durumda sorumluluğun bende değil, binlerce mağazası olan Migros Ticaret A.Ş.’de olması gerektiğini düşünüyorum.

Hasarlı olduğu bilinen bir ürünün bu şekilde müşteriye sunulmasını ve çözüm olarak da ürünü aldıktan sonra yetkili servise yönlendirilmemi kabul edilebilir bulmuyorum. Hasarlı ürünü hiçbir tereddüte yol açmayacak şekilde ya satıştan tamamen kaldırmanızı ya da ürünü alacak müşteriye, garanti ve olası servis süreçlerinde tüm sorumluluğu üstleneceğinizi açık ve yazılı bir şekilde beyan etmenizi talep ediyorum.