Gecikmeli Teslimat Ve Erimiş Dondurma İçin İade Talebi Çözülmedi

Migros Sanal Market üzerinden 19:00–21:00 teslimat aralığı için sipariş verdim. Siparişim bu zaman aralığı içinde teslimata bile çıkarılmadı ve ancak 27 Eylül 2026 günü yaklaşık 21:34 civarında Ankara Keçiören Tepebaşı Mahallesi’indeki adresime teslim edildi. Siparişimde 4’lü kutu dondurma da vardı. Kutuyu açıp dondurmaları çıkardığımızda dondurmaların tamamen eridiğini, adeta dondurma değil paketlenmiş su haline geldiğini gördük. Bu nedenle dondurma paketlerini açmadık, o şekilde bıraktık.

Hemen ardından Migros Sanal Market uygulaması üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu anlattım ve kayıt açıldığı söylendi. Ancak bu görüşmeden bu yana 4 gün geçmesine rağmen bu basit sorun için tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, iade veya çözüm sunulmadı. Sürekli Migros uygulamasından sipariş veren bir müşteriyim, nadiren yaşadığım bu sorun için yalnızca erimiş teslim edilen dondurmanın bedeli olan 289 TL’nin iadesini talep ettim.

Yaşadığım asıl hayal kırıklığı ise, talebim çözümlenmediği ve kimse benimle gerçekten görüşmediği halde kayıtlarımın uygulamada “çözüldü” olarak işaretlenmesi. Defalarca aynı şikayeti anlatmak zorunda bırakılıyorum, şu an yeniden yeni bir talep açmış durumdayım ve bu süreç beni fazlasıyla yordu. Müşteri olarak kendimi tamamen görmezden gelinmiş ve ciddiye alınmıyor hissediyorum.

Teslimat saatiyle uyumlu olacak şekilde dondurmaları gördüğüm an çektiğim videoyu da ekliyorum. Sipariş numaram #1444118915. Erimiş olarak teslim edilen dondurmaların ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, çağrı ve kayıt süreçlerinizdeki bu ilgisizliğin açıklanmasını ve tekrar etmemesi adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.