Erimiş Dondurma Ve Değişim Sözünün Tutulmaması

25 Temmuz 2026 Cumartesi günü Ankara Bağlıca adresime Migros Sanal Market üzerinden 589 TL tutarında dondurma siparişi verdim. Teslimat saati 17:00–19:00 arası görünmesine rağmen sipariş 19:35’te teslim edildi. Kurye poşeti elime bırakıp hemen ayrıldı. Poşete baktığımda dondurmaların tamamen eridiğini ve poşetin içine aktığını gördüm.

Hemen ardından sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Talebime 26 Temmuz Pazar günü saat 11:00 civarında dönüş yapıldı ve ben de değişim istediğimi belirttim. Bana 12:00–14:00 saatleri arasında değişim teslimatının yapılacağı ve bu saatler arasında evde olmam gerektiği söylendi. Bu yüzden özellikle evden ayrılmadım, ancak ne herhangi bir ürün teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Hem bozulmuş ürün teslim edilmesi hem de değişim için verilen sözün tutulmaması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı ve zaman kaybı yaşadım. 1004866736 numaralı siparişime ilişkin olarak bozulmuş dondurmaların tamamının sağlıklı ve uygun koşullarda muhafaza edilmiş ürünlerle en kısa sürede değiştirilmesini ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.