Geciken Teslimat Ve Çözülmüş Dondurulmuş Ürünler İçin Kupon Ve Telafi Talebi

Migros Sanal Market’ten 25.04.2026 tarihinde 15.00–17.00 teslimat aralığı için sipariş verdim, sipariş numaram 863985351’dir. Siparişimde dondurulmuş ürünler olduğu için özellikle not yazarak hassasiyet rica etmeme rağmen, ürünler saat 21.30’da teslim edildi ve dondurulmuş ürünler çözülmüş halde geldi. Bu ciddi gecikme ve yaşanan mağduriyet nedeniyle bir kupon talebim olduğunu belirttim ancak bu talebim karşılanmadığı gibi, müşteri hizmetleri üç gün boyunca sürekli telefonla arayarak beni rahatsız etti.

Benzer bir sorunu 5–6 ay kadar önce de kırık yumurta siparişimde yaşadım. Yumurtalar kırık geldi, fotoğrafını çekip ilettim, kırık ürünün ücret iadesi yapılmasını beklerken, bu kez de kırık yumurtaları kapıdan teslim almak için ısrarla aradılar. Küçük bir ürün için kuryenin kapıma kadar gelip gitmesi, benzin ve mesai harcanması istenmesi yerine, müşteriye güvenilip iade sürecinin uzatılmaması gerektiğini düşünüyorum. Önceden böyle kırık veya sorunlu ürünleri tekrar geri alma gibi bir uygulamaları yokken, şimdi müşteriyi adeta şüpheli ve haksız konuma düşüren bir yaklaşımla hareket etmeleri beni fazlasıyla üzüyor.

Tüm bu yaşananlar Gaziantep Şehitkamil bölgesindeki teslimat adresimde gerçekleşti. Hem geciken siparişimdeki mağduriyetin, hem de sürekli telefonla aranarak rahatsız edilmemin telafisi için tarafıma uygun bir kupon tanımlanmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan, müşteriye güvenen eski uygulamalarına geri dönmelerini talep ediyorum.