Gel-Al Sipariş İptali Sonrası Kartımdan Ücret Çekilmesi Ve Kampanyadan Yararlanamama

Migros Sanal Market üzerinden 31 Temmuz akşamı Ferit Selimpaşa Caddesi’indeki Yayla Migros mağazasından gel‑al siparişi verdim. Siparişimde 1 adet filtre kahve ve 3 al 2 öde kampanyası kapsamında 3 adet kapsül kahve vardı. Ürünlerin aynısı olmazsa alternatif ürün için aranmak istediğim seçeneğini işaretledim.

1 Ağustos için 19.00–20.00 saat aralığını teslimat saati olarak seçtim ve yaklaşık 19.30 gibi mağazaya gittim. Öncesinde arandım ve siparişimdeki 1 filtre kahve ile sadece 1 adet kapsül kahvenin stokta olduğunu, diğerlerinin olmadığını söylediler. Ben de alternatif ürün koyabileceklerini, zaten o şekilde onay verdiğimi söylediğimde siparişimi kapattıklarını, alternatif ürün koyamayacaklarını ve tekrar sipariş vermem gerektiğini ilettiler. Stokların doğru görünmediğini düşündüğüm için yeni sipariş oluşturmadım.

Mağazaya gittiğimde, gel‑al siparişimdeki kapsül kahveyi almadan sadece filtre kahveyi alabileceğimi söyledim. Mağaza çalışanı ya siparişin komple iptal edilebileceğini ya da her iki ürünü birden almam gerektiğini söyledi. Ben de komple iptal edilmesini istedim ve aynı ürünleri kasadan geçirmek üzere kasaya yöneldim. Kasada ise hem rafta hem de online sistemde 3 al 2 öde kampanyası görünmesine rağmen kapsül kahvede kampanyanın geçerli olmadığı söylendi. Bunun üzerine sadece filtre kahvemi kasadan satın alıp ödemesini yaptım ve mağazadan ayrıldım.

Mağazadan çıktıktan yaklaşık 10 dakika sonra telefonuma gelen SMS’te, gel‑al siparişimden hiçbir ürün teslim almamama rağmen bu siparişin bir kısmının kartımdan tahsil edildiği, bir kısmının ise iade edildiği bilgisi yer aldı. Gel‑al siparişim toplam 810 TL tutarındaydı ve ben hiçbir ürün teslim almadığım halde kartımdan 437,59 TL çekildi. Mağazada görüştüğüm çalışan sadece komple iptal işlemi yapabileceğini söylemişti, ben de bunu kabul etmiştim.

Teslim almadığım ürün için ücret ödemiş olmam ve kasada rafta ve online’da yazan 3 al 2 öde kampanyasından faydalanamamam nedeniyle bu alışveriş sürecinden hiç memnun kalmadım. Gel‑al siparişim kapsamında kartımdan çekilen 437,59 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum.