Evde Kimse Olmadığına Rağmen Sipariş Yanlış Teslim Edildi

28 Mart 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 844538607 numaralı siparişi verdim. Teslimat saat aralığı 19.00–21.00 olarak görünüyordu. Saat 18.30 civarında Migros müşteri hizmetlerini arayarak evde kimsenin olmadığını, bu nedenle siparişin erken getirilmemesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen kurye siparişleri araca yüklediği için saat değişikliği yapılamadığı söylendi.

Saat 18.30’da çıkan kurye için bana 19.00’da “siparişiniz yola çıktı” mesajı geldi, ardından sistemde sipariş “teslim edildi” olarak göründü. Evde kimse olmamasına ve bunu özellikle belirtmiş olmama rağmen siparişin kime veya nereye teslim edildiği belli değil. İçinde et ürünleri, avokado ve abur cuburların olduğu bir alışverişin bu şekilde, muhtemelen kapıya bırakılarak teslim edilmiş olması kabul edilemez. Ayrıca ne kurye tarafından telefonla arandım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, siparişimin aciliyetini ileteceklerini, kuryeye sorup geri dönüş yapacaklarını ve yaşadığım durum için üzgün olduklarını söylediler; ancak şu an hâlâ siparişin nerede ve ne durumda olduğu belirsiz. Gıda güvenliği açısından da ciddi bir risk oluştuğunu düşünüyorum.

Yaşanan bu hatanın kabul edilmesini, tarafıma özür dilenmesini ve bu siparişin tamamı için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.