to read complaints and reviews, or file yours.Erimiş Ve Kırık Dondurma İadesi Sürecinde İletişimsizlik Ve Hatalı Kapanış
18.06.2026 tarihinde saat 17.15’te İzmir Balçova Eğitim Mahallesi adresime Migros Hemen üzerinden sipariş verdim. Siparişimde yer alan 2 adet çubuklu dondurma erimiş ve kırık şekilde teslim edildiği için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum, “aranacaksınız” şeklinde bilgi verildi ancak hiçbir şekilde aranmadım.
19.06.2026 tarihinde saat 19.00 civarında kapıya bir görevli gelerek iade olduğunu söyledi. Bana öncesinde ne mesaj ne arama ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kişiye, “Ürünü aldığınıza dair bana bir belge gösterebiliyor musunuz, bir problem olursa benim de sunabileceğim bir şey olması lazım” dediğimde “Hayır” yanıtını aldım. Bunun üzerine ürünü vermedim. Daha sonra uygulamaya baktığımda ise hiçbir şekilde sorunum çözülmeden, ürün iadesi alınmadan ve ücret iadesi yapılmadan “problem çözüldü” olarak kapatıldığını gördüm.
Bu durumun, tüketiciyi bezdirip uğraştırmaya yönelik bir yaklaşım olup olmadığını merak ediyorum. 30 TL’lik ürün için bile müşteriyi bu şekilde oyalamak ve bilgisiz bir süreç yürütmek kabul edilebilir değil. Sipariş numaram 904900147’dir. Erimiş ve kırık gelen dondurmalar için ücret iademin yapılmasını ve “problem çözüldü” olarak işaretlenen bu sürecin neden bu şekilde hatalı yürütüldüğüne dair tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri temsilcisi aradı onun ile en fazla 5 dakika. Konuştuk o arada mağazadan beni arıyorlar size ulaşamıyoruz diye mesaj gönderiyorlar. Aradığınızda meşgul olduğumu anlayabilirsiniz. İade ile ilgili hiçbir bilgi veya mesaj atmayacaklarını söylediler bende böyle bir sistem olamaz dedim o zaman değişim istiyorum dedim. İnşallah ararlar şu saatte getireceğiz evde misiniz diye sorarlar. Bence aramayacaklar geldik yoktunuz diyecekler. Talep çözüldü işlemi yapacaklar yine
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Markaya değil şikayet var teşekkür ediyorum. 3 gün dür yazıp yazıp halledemediğim problemi şikayet var yazdım 65 dakika. Sonra çözüldü
