Eksik Ürün Teslimatı Ve Gecikmeli Müşteri Desteği

Kahramanmaraş Onikişubat Alparslan Türkeş Bulvarı’nda bulunan Migros mağazasından 21.01.2026 tarihinde Tıkla Gel Al hizmeti üzerinden yaklaşık 3.500 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Siparişi aynı gün teslim aldığımda ürünlerin yaklaşık yarısının eksik olduğunu fark ettim.

Durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimde tarafıma talep açılacağı söylendi. Ancak talep oluşturulduktan sonra ertesi gün olmasına rağmen, ben tekrar yazana kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Oysa bu ürünlere bir gün önce acil ihtiyacım vardı ve ben yeniden iletişime geçmesem sürecin daha da uzayacağı açıktı.

Kahramanmaraş’ta deprem sonrası hâlâ zor koşullarda yaşamaktayız. Zaten adresimize teslimat hizmeti bulunmadığı için 30 km yol giderek siparişi teslim almak zorunda kaldım. Ürünlerin eksik çıkması nedeniyle şimdi aynı yolu ikinci kez gitmem bekleniyor. Buna rağmen tarafıma “mağduriyetiniz gideriliyor” şeklinde bir ifade kullanılması son derece yetersiz ve gerçeklikten uzaktır.

Bir gün önce ihtiyaç duyduğum ürünler zamanında ve eksiksiz teslim edilmemiş, ayrıca eksik ürünlerin telafisi için dahi benim tekrar mağazaya gitmem beklenmektedir. Bu durum ne hizmet anlayışıyla ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin gerçek anlamda giderilmesini, eksik ürünlerin tarafıma ek bir külfet ve yol masrafı oluşturmadan ulaştırılmasını, sürecin bu şekilde yönetilmesinin tarafıma yarattığı zaman ve emek kaybının dikkate alınmasını ve konu hakkında net bir açıklama ile çözüm sunulmasını talep ediyorum.