to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalı Tost Makinesi Ve Cevapsız İade Süreci
28 Aralık 2025 tarihinde Migros Ekstra üzerinden Tefal marka bir tost makinesi sipariş ettim. Ürün dün teslim edildi, akşam kutuyu açıp kontrol ettiğimde tost makinesinin ızgarayı çıkarma düğmesinin olmadığını gördüm. Yani ürün daha kutusundan çıktığı anda fiziki olarak kusurlu ve eksik parçalıydı.
Durumu fark eder etmez Migros canlı yardıma bağlandım. Beni arayacaklarını söylediler, ilk aramada çözüm önerisini kabul etmeye çalıştım ancak sonuçta düğmesi olmayan, kullanımı eksik bir ürünün tamir edilerek hemen çözülecek bir durum olmadığını düşündüğüm için yaklaşık bir saat sonra tekrar arayıp ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ettim. Bana ilgili mağazadan, yani Derince depodan dönüş yapılacağı söylendi.
Bu görüşmeler 30 Aralık’ta gerçekleşti, ancak 31 Aralık saat 11:30’a kadar hiçbir şekilde aranmadım. Bunun üzerine ben tekrar Migros müşteri ilişkilerini aradım. Bu kez iade olmayacağını, ürünü servise götürmem gerektiğini söylediler ve Svs Dayanıklı Tüketim Malları isimli firmanın telefon numarasını verdiler. Verilen numarayı aradığımda ise telefon açılmıyor, kimseye ulaşamıyorum.
Migros’un bana fiziki olarak kusurlu ve eksik parça ile sattığı ürünle adeta baş başa bırakıldım. Tarafıma yazılı ya da net bir geri dönüş yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 787382110’dur.
Kusurlu ürün nedeniyle tost makinesinin iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin giderilmesini, şikayetimin Migros ve ilgili Tefal/Svs Dayanıklı Tüketim yetkililerine iletilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecimi başlatacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
08502004000 numaralı Migros müşteri ilişkileri telefonundan arandım. Talebimi ne olduğu soruldu iade istediğimi belirttim. Bununla ilgili size en kısa sürede ulaşacağız bilgisi verildi. İade işlemi için arama bekliyorum.
Saat 17:51 de yine Migros müşteri hizmetleri 08502004050 numaralı telefonundan arandım ve ürünün iadesi için servis raporu istendiği söylendi. Düğmesi eksik gelen ayrıca kullanmadığım tost makinesi için ben niye servise götürmek zorundayım. Bana Eksik/kusurlu ürün geldi. Bunu tüketici olarak direkt iade etme hakkına sahibim. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim için Migros müşteri hizmetlerinden yazılı dönüş istedim ancak göndermeyeceklerini söylediler. Konunun Tefal’e de iletilmesini rica ediyorum. Konuyla ilgili desteğinizi rica ederim.
Ürünün kutusunu açıp baktığım için Tefal servisine gidip parça- düğme eksiktir yazısı aldım ve iade sürecini başlattım. Firmanın bir yardımı olmadı. İstedikleri prosedürü uyguladım. Bana parçası eksik gelen ürün için servise gittim zaman harcadım yine birkaç konuşma yaptım vs vs yani yine biz uğraştık yani müşteri olarak.
