Stokta Olmayan Ürün İçin Ücret Çekildi Ve İade Gecikti

25.05.2026 tarihinde saat 12:00 civarında Migros Sanal Market üzerinden Silivri mağazasından 883479390 numaralı siparişi verdim. Siparişimde 6 adet 400 gramlık Uzman Kasap kuzu saç kavurma satın aldım ve toplamda yaklaşık 1.750 TL tutarında ödemeyi kredi kartımla yaptım.

Siparişten yaklaşık dört buçuk saat sonra beni arayarak ürünün stokta kalmadığını söylediler. Bu kadar yüksek tutarlı ve özel bir ürün için stokta yoksa, müşteriye dört buçuk saat sonra bilgi verilmesi kabul edilebilir değil. Ardından 850’li numarayı aradım, mağazadan biri beni arayarak yetkilisiyle görüşüp dönüş yapacağını söyledi ancak üzerinden yaklaşık bir saat geçmesine rağmen kimse aramadı. Sonuç olarak siparişimden sadece kuyruk yağı teslim edildi, asıl beklediğim ürünler gelmedi.

Buna ek olarak, ürünler teslim edilmemesine rağmen kredi kartımdan ödeme çekildi ve para iadesi için 4 gün beklemem gerektiği söylendi. Bu durum kart limitimi gereksiz yere bağladı ve diğer alışverişlerimde de limit anlamında zorluk yaşamama neden oldu. Stokta olmayan bir ürün için hem ücret tahsil edilmesi hem de iadenin günler sürmesi, müşteri açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Stokta ürün kalmadıysa, benzer bir ürünle müşterinin mağduriyetinin giderilmesi veya en azından müşteriye zamanında ve net bir bilgilendirme yapılması gerekirken, “iade yapacağız, sizi arayacağız, bilgi vereceğiz” denilip geri dönüş yapılmaması Migros gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmamıştır.

Yaşadığım bu sorunla ilgili, ödememin eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesinin yanında, uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini ve bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.