to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Güneş Kremi İadesi Ve Yanlış Kart Transferi Sorunu
4 Ağustos’ta Migros Hemen üzerinden yaptığım alışverişte, stokta olmadığı için gönderilemeyen güneş kremi bedeli olarak 559,95 TL Migros Cüzdan’a iade edildi. Money Cüzdan uygulamasında da 4 Ağustos 2026 tarihli “Kayıtlı Karta Nakit İadesi -559,95 TL” şeklinde bir işlem görünüyor. Ben de bu tutarın tamamının, zaten sistemde kayıtlı olan ve alışverişi yaptığım banka kartıma iadesini talep ettim.
Kartımın hesap hareketlerine baktığımda, sadece 201 TL civarında bir tutarın iade edildiğini, kalan yaklaşık 358 TL’nin ise hesabıma hiç geçmediğini gördüm. Konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturdum ve o günden bu yana 6–7 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Sürekli başka bir yetkiliye aktarıldım ama hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi.
Bir müşteri temsilcisi, 358 TL’lik iadenin benimle ilgisi olmayan, farklı numaralı başka bir karta gönderildiğini söyledi. Sistemlerinde kayıtlı tek kartımla bu alışverişi yapmış ve iademi de o karta istemişken, tutarın nasıl olup da ikiye bölünüp bir kısmının kartıma, bir kısmının ise hiç kullanmadığım başka bir karta iade edildiğini gerçekten anlamıyorum ve bunu büyük bir ciddiyetsizlik olarak görüyorum.
Ben bu alışverişi kendi kartımla yaptım ve bu iade tutarı bana ait. 358 TL’lik kısmın da, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde alışveriş yaptığım mevcut kartıma veya açıkça tarafıma ait bir hesaba iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
4 Ağustos 2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden yaptığım alışverişe ait 559,95 TL’lik iade talebinde bulundum. Money cüzdanımdaki bu tutarın tamamının alışveriş yaptığım, Ziraat Bankası’na ait kartıma iade edilmesini istedim. Money Cüzdan uygulamasında “Kayıtlı Karta Nakit İadesi -559,95 TL 4 Ağustos 2026” şeklinde görünen işlemim bulunuyor. Ancak bu tutarın yalnızca 201,95 TL’lik kısmı Ziraat kartıma iade edildi, geriye kalan yaklaşık 358 TL’nin nerede olduğu ise hâlâ belli değil.
Müşteri hizmetlerini bu konu için defalarca, en az 10 kez aradım. Görüştüğüm temsilcilerden biri 358 TL’nin Masterpass’e kayıtlı başka bir karta iade edildiğini söyledi. Masterpass hesabıma giriş yaptığımda ise sistemde sadece tek bir kartım kayıtlı görünüyor, başka hiçbir kart bulunmuyor. Buna rağmen 358 TL’nin hangi karta gönderildiği net olarak açıklanmıyor ve para hesabıma yansımıyor. Her aradığımda da “Biz o birime bakmıyoruz” gibi cevaplarla süreç uzatılıyor ama somut hiçbir çözüm sunulmuyor.
Şu anda hem Money cüzdanımda hem de ilgili banka kartımda eksik olan 358 TL görünmüyor. Migros’tan, 358 TL’lik tutarın hangi karta gönderildiğinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve bu tutarın vakit kaybetmeden alışveriş yaptığım Ziraat Bankası kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu mağduriyetin ve süreçteki ilgisizliğin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için 0850 200 40 00 numaralı Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, www.migroskurumsal.com web sitemiz ve 0530 300 13 00 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Herkese aynı cevabı yazıyorlar. Şikayetleri okuduklarından bile şüpheliyim. Çözüm odaklı bir firma değil. Money cüzdan uygulaması tam bir saçmalık.
Ortada kayıp bir para var ve hesabıma yatırılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
