Çürük Çilek Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

25.03.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim ve Osmaniye ili Kadirli ilçesindeki Migros mağazasından hazırlanan 842410285 numaralı siparişimde yer alan çileklerin tamamı çürük çıktı. Bunu da ancak bir ürünün içine doğradıktan sonra fark edebildik ve aynı gün içinde uygulama üzerinden talep oluşturarak çileklerin yenileriyle değiştirilmesini istedim.

Ancak 30.03.2026’ya kadar ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden kimse benimle iletişime geçmedi. 30.03.2026 tarihinde müşteri temsilcisi arayarak bu ürün için mağazadan aranıp aranmadığımı sordu, ben de aranmadığımı belirttim. Temsilci hemen o gün mağazanın beni arayacağını ve özür dilediklerini söyledi, fakat yine kimse aramadı.

Bugün sabah telefonum elimdeyken bir mesaj aldım; mesajda beni aradıkları fakat ulaşamadıkları yazıyordu. Ancak bu numaradan bana kesinlikle herhangi bir arama gelmedi. Telefonum işim gereği sürekli açık, ayrıca akıllı saat kullanıyorum, bu nedenle bir aramayı fark etmemem mümkün değil. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, durumu detaylıca anlattım ama karşı taraftan “anlıyorum” demekten başka bir aksiyon alınmadı.

Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde ise ilk şikayetimin sonuçlanmış göründüğünü, 30.03.2026 tarihinde yeniden açılıp tekrar kapandığını, bugün benim aramamla tekrar açıldığını gördüm. Yani Kadirli’deki ilgili Migros mağazasının süreci kendi kafasına göre yönettiğini, müşteriyle gerçek bir iletişim kurulmadığını düşünüyorum. Bu yıl aynı mağazayla eksik ürün, çürük ürün gibi konularda defalarca sorun yaşadım ve her seferinde süreç günlerce uzadı.

Yaşadığım bu son olayla ilgili olarak özellikle çürük gelen çileklerin ücretinin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ve ilgili mağaza ile müşteri hizmetleri ekibinin bu iletişim ve süreç yönetimi hataları konusunda uyarılmasını talep ediyorum.