to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Alkollü İçecek İçin İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali
14 Ağustos 2026 tarihinde Balıkesir Altıeylül Plevne Mahallesi’indeki Beyoğlu mm Migros şubesinden saat 20:00 civarında bandrollü bir alkollü içecek satın aldım. Eve ulaştığımda ürünün kapağının sızdırdığını fark ettim. Bandrolüne dokunulmamış, açılma müdahalesi görmemiş bu ayıplı ürünü, alışveriş fişimle birlikte değişim talebiyle aynı mağazaya geri götürdüm.
Mağaza sorumlusu, ürünün sızdırdığını ve koktuğunu bizzat görüp doğrulamasına rağmen “alkollü ürünlerde iade veya değişim yapılamayacağını” söyleyerek talebimi reddetti. Ardından mağaza müdürü ile yapılan telefon görüşmesinde, ayıplı ürünün benim tarafımdan muhafaza edilmesi gerektiği ve üretici incelemesine gönderileceği iletildi. Mağaza sorumlusu ise sürecin yorucu olacağını belirterek ürünü bu şekilde kabul etmemi ima eden bir yaklaşım sergiledi. Ürünü benim değil mağazanın muhafaza etmesi yönündeki talebim de kabul edilmedi.
Bu süreçte, kanundan doğan tüketici haklarım açıkça görmezden gelinerek hem mağdur edildiğimi hem de yasal haklarımdan fiilen mahrum bırakıldığımı düşünüyorum. Çözüm sunmak yerine mağduriyet oluşturan, ürünü inceleme süresince mağazada dahi muhafaza etmeyi reddeden mağaza sorumlusu ve mağaza müdürünün tutumundan şikayetçiyim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı olarak satılan bu ürün için birebir değişim yapılmasını veya ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Sunduğunuz çözüm bu mu? Yönlendirmeniz üzerine çağrı merkezinizle görüştüm ancak yine "alkollü ürünlerde iade ya da değişim yapılamayacağı" yanıtını aldım. Yaşatılan bu sürece ve sunulan gerekçelere ilişkin hukuki itirazlarım şunlardır: 1- Bilgilendirme Eksikliği ve İç Prosedür Kanunun Üstünde Olamaz Alkollü ürünlerin iade ya da değişiminin yapılamayacağı bilgisi ürünü satın almadan önce tarafıma verilmedi. Satış fişinde de böyle bir uyarı yer almamaktadır. Fişte dahi bilgisi bulunmayan bu durumu Migros’un tüketiciden bilmesini beklemesi mantık dışıdır. Kaldı ki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un emredici hükümleri açıktır; tüketicinin aleyhine olan ve kanuna aykırı hiçbir dahili mağaza kuralı veya şirket prosedürü tüketiciye dayatılamaz. 2- Güvenlik Bahanesi ve İnsan Sağlığının Hiçe Sayılması Çağrı merkezi çalışanınız, bandrolün değiştirilme ihtimalinin insan sağlığı açısından risk oluşturduğunu söylemiştir. Migros, bünyesinde satılan bir ürünün veya üzerindeki bandrolün orijinalliğini üretici firma ile teyit etmekten aciz midir? Personeliniz ürün kontrolü ve tespiti konusunda yetersiz midir? Sahte içki riskinden korunmak adına Migros’a güvenip alışveriş yapmışken, tarafıma bandrolü benim değiştirebileceğimin ima edilmesi kabul edilemez. 6502 sayılı Kanun’un 8. Maddesi uyarınca; ambalajında, kapağında veya içeriğinde sızıntı bulunan ürün net bir şekilde **"Ayıplı Mal"**dır. Kapağı sızdıran kusurlu bir ürünü satarak sağlığımı riske atan bizzat Migros'tur. 3- Satıcının Müteselsil Sorumluluğunun Reddi En başından beri beklentim; kapağı sızdıran ayıplı ürünün tarafımdan alınıp incelemeye gönderilmesi ve süreç tamamlandığında iade/değişimimin yapılmasıydı. Ancak çağrı merkeziniz beni üretici firmayla görüşmeye yönlendirmektedir. 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi açıkça belirtir ki: "Satıcı, ayıplı malın oluşturduğu mağduriyetten üretici veya ithalatçı ile birlikte müteselsilen (ortaklaşa) sorumludur." Ürünü satarken aracı olan Migros'un, kanuni sorumluluk doğduğunda aradan çekilmeye çalışması tamamen mevzuata aykırıdır. Başlarda sadece "o mağazayı bir daha kullanmam" diye düşünürken, sergilediğiniz bu kanun tanımaz tutum ve yetersiz çözüm becerisi yüzünden artık "Migros’u bir daha kullanmam" noktasına geldim. Bu, Migros'tan yaptığım son alışverişti. Bu konunun tarafınızca çözülmemesi halinde, 6502 sayılı Kanun'un bana tanıdığı ücretsiz değişim veya bedel iadesi haklarımı kullanmak üzere elimdeki fiş ve fotoğraflarla konuyu Tüketici Hakem Heyeti
