Açılmamış Alkollü İçecek İadesi İçin Yasal Zorunluluk İddiası Sorgulanıyor

Migros Jet Koza Sokak No:29 Gaziosmanpaşa Çankaya / Ankara şubesinden 3 Temmuz Cuma günü saat yaklaşık 18:30 civarında kredi kartı ile Beylerbeyi Göbek 100 ml alkollü içecek satın aldım. Ürünü satın aldıktan yaklaşık yarım saat sonra, saat 19:00 gibi, fişiyle birlikte ve ambalajı/bandrolü hiç açılmamış, satılabilir durumda olacak şekilde iade etmek üzere aynı mağazaya geri götürdüm.

Mağaza yetkilileri, iade talebimi “alkollü içeceklerde yasal olarak iade alınamadığı” gerekçesiyle reddettiler. Yaptığım incelemeler ve araştırmalar sonucunda, mağazadan alınan ayıpsız ürünlerin iadesinin genel olarak mağaza politikası çerçevesinde değerlendirildiğini, ancak açılmamış alkollü içeceklerin iadesini açıkça yasaklayan özel bir yasal düzenlemeye dair net bir bilgiye ulaşamadım.

Benim asıl şikayetim, iadenin kabul edilmemesinden ziyade, bu uygulamanın gerekçesi olarak “yasal zorunluluk” ifadesinin kullanılmasıdır. Eğer bu durum Migros’un kendi şirket politikası ise, müşterilere bunun açık ve doğru şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle Migros yetkililerinden şu konularda net ve gerekçeli bir açıklama talep ediyorum: Açılmamış ve fişi ibraz edilen alkollü içeceklerin iadesini engelleyen yasal düzenleme tam olarak nedir? Böyle bir yasal düzenleme yoksa, aynı gün içerisinde, açılmamış ve satılabilir durumda olan ürünün kredi kartına iadesinin neden mümkün olmadığı ve bunun tamamen Migros’un şirket politikası olup olmadığı tarafıma açıkça açıklanmalıdır.

Konunun Migros tarafından müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini, yanlış veya eksik bilgilendirmenin giderilmesini ve gerekli görülüyorsa iademin kredi kartıma gerçekleştirilmesini talep ediyorum.