Alüminyum Bandı Eksik Gelen Pınar Beyaz Peyniri Ve Migros’un Çözüm Sunmaması

Antalya Döşemealtı Migros şubesinden, online mağaza üzerinden 17.07.2026 tarihli siparişimle gönderilen Pınar marka beyaz peyniri kullanmak istediğimizde, kapağın altındaki alüminyum ambalaj bandının birisinde olmadığını fark ettik. Bandın olmaması sebebiyle peynirin bozulduğunu ve koktuğunu gördük.

Hemen ardından Migros müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ürünün ambalajının hatalı geldiğini ve bu nedenle bozulduğunu belirttim. Ancak üzerinden 10 gün geçtiği gerekçesiyle bozulmuş ürünü iade ya da değişim kapsamında alamayacaklarını söylediler.

Buradaki konu 150 TL’lik bir peynirin bedelinden çok, Migros gibi büyük bir mağaza zincirinin müşteri yaklaşımı ve müşteri odaklılıktan uzak tavrıdır. Ürünün ambalajı ilk andan itibaren hatalı olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi ve ilgisiz kalınması, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutumdur.

Migros’un, özellikle gıda güvenliğini ve müşteri memnuniyetini doğrudan ilgilendiren bu tür durumlarda sürece sadece süre kriteriyle değil, mağduriyeti esas alarak yaklaşmasını ve yaşanan bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemeyi yaparak müşteri odaklı bir çözüm üretmesini bekliyorum.