to read complaints and reviews, or file yours.Bozulmuş Laktozsuz Peynir Ve Eksik İade Tutarı
Uzun zamandır tüm ev alışverişimi büyük ölçüde Migros, özellikle de Migros Sanal Market üzerinden yapan bir müşteriyim. 17 Mart 2026 tarihli son siparişimde laktozsuz beyaz peynir siparişi verdim. Laktoz alerjim olduğu için sindirim sistemim hassas ve özellikle sadece laktozsuz süt ürünleri tüketiyorum.
Teslim edilen peynirin son kullanma tarihi normal görünmesine rağmen paketi açtığım anda yoğun ve dayanılmaz bir koku ile karşılaştım. Peynirin rengi de kırmızımsıya dönen, bariz şekilde bozulmuş bir görüntüdeydi. Ürün elime geçtikten sonra ilk 5–10 dakika içinde hemen Migros Sanal Market üzerinden talep oluşturdum ve evde kimse maruz kalmasın diye dehşet kokan bu peyniri 8 ayrı poşete sararak dolaba kaldırdım. Ürün, üç gün boyunca dolapta değişim yapılmasını bekledi.
Talep oluştururken özellikle iade değil, tamamen iyi niyetle sadece değişim talep ettim. Ancak buna rağmen değişim yapılmayıp iade süreci işletildi. Bu kez de kilosu 525 TL olan ve 0,748 kg gelen peynir için 392,70 TL ödememe rağmen iade tutarı 363,74 TL olarak yansıdı ve yaklaşık 28,96 TL kesinti yapıldı. Yani hem bozuk bir ürün teslim edildi hem de bu ürün için ödediğim tutar tam olarak tarafıma iade edilmedi.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürecin çözüme ulaşacağı söylendi ancak gelinen noktada bu yaşananlar benim için sadece maddi değil, daha çok bakış açısı ve müşteri memnuniyetine verilen değer açısından hayal kırıklığı oldu. Hiç kimse 29 TL için, 750 gram bozulmuş peyniri dört gün boyunca bu şekilde evinde ve dolabında tutmak istemez.
Sipariş numaram 837632544’tür. Migros Sanal Market’ten, özellikle hassasiyeti olan müşteriler için ürün kalitesi ve iade/değişim süreçlerinde daha dikkatli ve özenli davranılmasını, bu tür durumlarda da müşteriyi mağdur hissettirmeyecek bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Müşteri temsilcisi tarafından aranarak, bozuk ürünü iade etmek zorunda kaldığım için, "kullanılan 75-tl kuponun alışverişimden düşülmek zorunda olduğu" hakkında uzun bir konuşma yapıldı. Tarafıma teslim edilen mal ve verilen hizmetin ayıplı olduğu açıktır. 6502 Sayılı Kanun uyarınca ayıplı maldan doğan sorumluluk, değişim ve iadeden kaynaklanan tüm zararlara satıcı katlanmak zorundadır. Kullandığım kupon, ayıpsız geleceğine inandığım alışveriş tutarım karşılığında tarafıma sağlanmış bir haktır. Ürünün değişimini de talep ettiğim halde, bu talebimi de değerlendirmeyip, tek taraflı olarak yapılan iade işlemi sonucu, tarafımdan kesinti yapılması, zaten ayıplı olan hizmeti bir kez daha ayıplı hale getirmiştir. Kesintinin benden yapılması 6502 Sayılı Kanun gereği haksız bir uygulamadır. Ayrıca firma müşteri memnuniyetiyle de alakası olmadığını bir kez daha kanıtlamıştır.
