to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Dyson Süpürgede Renk Sorunu Ve Migros İade Mağduriyeti
Migros Ekstra'dan Dyson Gen 5 süpürge siparişi verdim. 2 gün içinde Hepsijet kargo ile 12 Haziran 2025 tarihinde saat 18:20'de elime ulaştı. Ürünün kutusunda veya herhangi bir yerinde kusur yoktu, aldım ve kutu açılımını yaptım. Dikkatli baktığımda süpürgenin motor aparatının olduğu plastik kısımlarda renk sorunu olduğunu fark ettim. Motorun çalışmasında bir sıkıntı yoktu; ancak bu renk sorunu hoşuma gitmedi. Başka arkadaşlarımdaki ürünlerle kıyasladım, onlarda böyle bir sorun yoktu. Saat 20:00'de Migros canlı destek hattına durumu anlattım, şikayet kaydımda ürün görselini de gönderdim. Dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak 13 Haziran 2025 tarihinde saat 14:00'e kadar dönüş olmayınca tekrar aradım. Bana ürünü yetkili servisi aramamı, oradan iade kaydı oluşturmamı istediler.
Bunun üzerine ithalatçı firmayı aradım, onlar üründe arıza olmadığını, bunun dışındaki problemlerin satıcı firma tarafından karşılanacağını, kendi sorumluluklarında olmadığını söylediler.
Migros müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu bildirdiğimde, ürün kutusu açıldığı için iade işlemi almayacaklarını söylediler. İnternetten herhangi bir satıcıdan bu ürünü alsaydım bu kadar mağdur olmazdım. Migros'ta böyle bir mağduriyet yaşayacağımı düşünmediğim için alışverişte tercih ettim; ancak Migros pişmanlıkmış.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Zaten sözlü olarak tarafınızı aradım kusurlu ürünü sizin kontrol edip ilgili firmaya göndermeniz gerekirken siz yetkili servisten iade onayı alın deyip işi yokuşa sürmektesiniz canlı destekte G*** Hanım ve Müşteri hizmetlerindeki M*** hanım konuşmalar ve işlem kaydındaki yazışmalar elimde isterseniz gönderebilirim Kusurlu ürünle müşteri uğraşsın anlayışındalar. Mağduriyetim giderilmemektedir.
16 Haziran'da ürünü yetkili servis Esta bilgi teknolojileri gönderdim 18 inde teslim edildi dendi yani 2 gün sonra 20 Haziran aradım sadece iade onayı vereceksiniz ürün kullanılmadı ne zaman sonuçlandırırsınız dediğimde Ürünü 21 gün süremiz var diye cevap verdiler paranızla rezil olmak neymiş Migros ve Esta teknoloji firması sayesinde öğrenmiş bulunuyorum üç kuruş indirimli diye Migros güvenme pişmanlığı yaşıyorum.
Son durum hakkında bilgi vermek istiyorum. Mağduriyetimle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve haklı görülüp ürünün iadesine karar çıktı durumu Migros müşteri hizmetlerine 10.09.2025 tarihinde sözlü ve yazılı bildirdiğim halde tarafıma halen dönüş sağlanmadı o kadar duyarlı ve müşteri memnuninyeti ön planda olan bir kurum bu da ülkemizin geldiği noktayı gösteriyor.
Açmıyorlar mail bile atmıyorlar yazılı hiçbir beyanda bulunmuyorlar Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum umarım benim aleyhime sonuçlanır günlerdir sinirlerim bozuldu