Adres Hatası Gerekçesiyle Sipariş İptali Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmeti

08.08.2026 tarihinde Migros Sanal Market mobil uygulaması üzerinden 1240660144 numaralı siparişi verdim. Siparişim, tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden iptal edildi. Sonrasında 0850’li çağrı merkezinizle görüştüğümde iptal gerekçesinin adres hatası olduğu söylendi.

Yıllardır aynı adreste oturuyorum ve aynı adrese daha önce defalarca sorunsuz şekilde sipariş verdim. Uygulama üzerinde kayıtlı olan bu adrese ait pek çok geçmiş siparişim bulunuyor. Yani belirtilen adres hatası gerekçesinin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Uygulama ekranında da 1240660144 numaralı siparişimin “İptal Edildi” durumunda göründüğü, Cornetto dondurmalar dahil olmak üzere toplam 2.513,39 TL tutarındaki siparişimin teslim edilmediği açıkça yer almaktadır.

Ayrıca konu hakkında 0850’li iletişim merkezini arayarak bildirimde bulunmama ve iletişim merkezine birden fazla e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu ilgisizlik ve geri dönüş eksikliğinin Migros’un kurumsal kimliğine yakışmadığını düşünüyorum.

Siparişim içinde hem günlük ihtiyaçlarımız hem de ailece planladığımız küçük isteklerimiz vardı. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, sadece bir personelin yanlış veya eksik beyanı nedeniyle mağdur bırakılmak istemezdim. Migros markasını yıllardır tercih eden ve aynı adrese düzenli teslimat alan bir müşteri olarak, bu tür hatalı işlemlerin hem müşteri memnuniyetine hem de markanıza zarar verdiğini belirtmek istiyorum.

Bu süreçle ilgili herhangi bir tazmin veya maddi beklentim bulunmuyor, ancak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını ve özellikle adres gerekçesiyle yapılan iptallerin daha dikkatli incelenmesini talep ediyorum.