Teslim Edildi Görünmesine Rağmen Ürün Gelmedi Ve Geri Ödeme Bekleniyor

18.05.2026 tarihinde saat 20:25’te Migros Sanal Market üzerinden 878749107 numaralı siparişimi verdim. Ertesi sabah bazı ürünlerin tutarlarında değişiklik olabileceğini düşünerek uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum, ancak kısa süre içinde vazgeçtim ve iptal talebimi geri çektim. Ardından müşteri hizmetleri tarafından arandım, kendilerine siparişi iptal etmekten vazgeçtiğimi özellikle belirttim, onlar da teyit ederek siparişimin devam edeceğini söylediler.

Migros uygulamasında siparişimin 10:00–12:00 teslimat aralığında yola çıktığı, saat 12:00 civarında ise “teslim edildi” olarak göründü. Ancak bana hiçbir ürün teslim edilmedi. Saat 13:50’de müşteri hizmetlerini aradım, bana ürünlerin teslim edileceği ancak dağıtım personeline şu an için ulaşamadıkları söylendi. Saat 16:00’ya kadar herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez görüştüğüm personel (S*** Hanım) siparişimin iptal edildiğini söyledi. Aynı gün içinde hem “siparişiniz devam ediyor ve teslim edilecek” denmesi, hem de sistemde teslim edildi görünmesine rağmen ürünlerin hiç gelmemesi, ardından da siparişin iptal edildiğinin söylenmesi Migros’un hizmet kalitesinin ne kadar yetersiz olduğunu ve müşteri hizmetleri tarafında ne kadar çelişkili bilgilendirme yapıldığını açıkça gösterdi.

Bu sipariş için 4.140 TL tutarındaki ödemenin şu an provizyonda beklediğini ve bu tutarın kartıma/hesabıma en kısa sürede eksiksiz olarak yansıtılmasını talep ettiğimi belirtmek istiyorum. Daha önce de Migros’tan son kullanma tarihi yaklaşmış ürün gönderimiyle ilgili sorun yaşamıştım, bu son yaşanan olayla birlikte hem yetersiz hizmet kalitesi hem de çelişkili müşteri hizmetleri bilgilendirmeleri nedeniyle Migros’un güvenilirliği konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradığımı ve bir daha Migros ile çalışmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.