Teslim Edilmeyen Siparişte Keyfi İptal Ve Haksız Kesinti

25 Temmuz 2026 Cumartesi günü saat 15.00–17.00 aralığında Migros Sanal Market üzerinden 1004189814 numaralı, toplam 1.215 TL tutarında sipariş verdim. Siparişimin içindeki 9 ürünün hiçbiri tarafıma teslim edilmedi, sipariş tamamen iptal edildi ve bu iptal işlemi yapılırken bana hiçbir şekilde sorulmadı, onayım alınmadı. Buna rağmen hesabıma sadece 1.011 TL civarında bir iade yansıtıldı ve yaklaşık 200 TL haksız bir kesinti yapıldı.

Herhangi bir ürün teslim edilmediği ve hizmet hiç sunulmadığı halde, sanki bir hizmet verilmiş gibi bu 200 TL’nin kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ben bu siparişi keyfi olarak değil, gerçekten ihtiyacım olduğu için verdim; siparişimi de kendim iptal etmek istemedim, buna rağmen iptalin benim adıma ve bilgim dışında yapıldığını öğrendim.

Konuyu çözmek için önce Migros müşteri hizmetlerini aradım, ardından WhatsApp hattı üzerinden yazıştım, bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra Migros genel hattını arayarak siparişimin hangi şubeden gönderileceğini öğrenip Derince şubesini aradım. Telefonda görüştüğüm görevli, bu iptali kendisinin yaptığını, ürünleri getirmeyeceğini açıkça söyledi ve mağaza tarafı bu durumu kendi hatam gibi göstererek, “Zaten iptalini söyleyecektik.” şeklinde yaklaşıp, siparişi iptal etmek istemediğimi belirtmeme rağmen bunu dikkate almadı.

Migros’tan, teslim edilmeyen siparişime rağmen kesilen yaklaşık 200 TL tutarındaki ücretin tamamının derhal iade edilmesini, yaşanan bu saygısız ve mağdur eden tutum nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. İş ahlakına ve müşteri memnuniyetine uygun davranmayan bu kişilerin böyle kurumsal bir firmada sorumluluk pozisyonunda olmaması gerektiğini düşünüyorum.