Açıklama Olmadan Üyelik İptali Ve Hesabın Kapatılması

Migros Sanal Market’i uzun yıllardır aktif olarak kullanan bir müşterinizim ve bugüne kadar ne alışverişlerimde ne de ödemelerimde en ufak bir sorun yaşamadım. Ancak yaklaşık son 10–15 günlük süreçte hesabıma giriş yapmak istediğimde girişimin başarısız olduğu ve müşteri temsilcisini aramam gerektiği yönünde bir uyarı ile karşılaştım.

Müşteri temsilcisini aradığımda, hesabımın kapatıldığını ve konuyla ilgili olarak aydınlatma metnini okumam gerektiği söylendi. Aydınlatma metninde Migros’un alışverişlerde usulsüzlük tespit edilmesi durumunda üyeliği iptal edebileceği yazıyor. Fakat bir sanal market uygulamasında nasıl bir usulsüz alışveriş yapılabileceğini bilmediğim için tekrar temsilciyle görüştüm; buna rağmen bana hiçbir somut açıklama yapılmadı.

Migros’un kendi tanımladığı kampanya ve promosyonlardan faydalanarak, ödemelerimi de her zaman sorunsuz ve eksiksiz yapmış bir müşteriyim. Buna rağmen 47 yaşımda ilk defa, herhangi bir tarih, fatura numarası veya somut bir işlem örneği belirtilmeden, sanki illegal bir yol izlemişim gibi “usulsüzlük” ima edilerek üyeliğimin kapatılmasını, müşteri ilişkileri etiği açısından son derece yanlış buluyorum. Şu tarihte, şu fatura/işlem üzerinden şu sebeple üyeliğin iptal edildiğine dair ne yazılı ne de sözlü bir bilgilendirme yapılmaması, şahsıma yönelik bir haksız itham ve saygısızlık olarak hissetmeme neden olmuştur.

Telefon numaram üzerinden tanımlı hesabım şu anda hâlâ kapalı durumdadır ve tüm girişimlerimde yalnızca aydınlatma metnini okumam söylenmektedir. Özellikle belirtmek isterim ki, lütfen bu şikayetime “müşteri temsilcimizle iletişime geçin” şeklinde klasik bir yanıt verilmesin; çünkü defalarca aramama rağmen temsilcileriniz aydınlatma metnini okumaktan öteye geçen hiçbir çözüm veya açıklama sunmamaktadır.

Migros Sanal Market hesabımın, 0533……2784 numaralı telefonuma tanımlı üyeliğimin, somut ve açık bir gerekçe sunulmadığı için, ivedilikle yeniden aktif hâle getirilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yaptığım tüm görüşme ve yazışma kayıtlarımı da ekleyerek, bu haksız ve açıklamasız üyelik iptali nedeniyle hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi bildiririm.