Siparişim Bilgilendirme Olmadan Tek Taraflı İptal Edildi Ve 1.086 TL İadesi Bekliyor

21 Mayıs sabahı saat 08.39 civarında Migros Sanal Market üzerinden Aksaray Merkez için dondurma kampanyasından yararlanmak amacıyla 1.086 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak sipariş verdim. Teslimat aralığı olarak 12.00–14.00 saatleri seçiliydi. Buna rağmen ne tarafıma herhangi bir arama yapıldı ne de telefonuma siparişle ilgili onay, bilgilendirme ya da sorun olduğuna dair bir mesaj gönderildi.

Teslimat saatini beklerken uygulamadan kontrol ettiğimde siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerin kalmamış olabileceği söylendi. Ancak ben siparişi sabah çok erken saatte, 08.39’da verdim; bu kadar erken saatte tüm ürünlerin bitmiş olmasını mantıklı bulmuyorum. Nitekim daha sonra uygulamadan tekrar baktığımda dondurmaların büyük kısmının hâlâ satışta olduğunu gördüm.

Hem tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edilmesi hem de müşteri hizmetlerinden net ve tatmin edici bir açıklama alamamam Migros gibi bir markaya yakışmadı. 881212629 numaralı siparişimin neden iptal edildiğinin açık şekilde açıklanmasını, ödeme yaptığım 1.086 TL’nin kredi kartıma iadesiyle ilgili sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.