80.000 TL Alışverişte Money Puanı Almadım Ve 2.000 TL Puanım Silindi

Yıllardır Migros müşterisiyim ve özellikle son yıllarda neredeyse her gün Migros Sanal Market ve Migros Hemen üzerinden düzenli ve yüksek tutarlı alışverişler yapıyorum. Buna rağmen 04.04.2026 ile 21.09.2026 tarihleri arasında yaptığım alışverişlerimden hiçbir şekilde Money puan yüklenmedi, uygulamada Money bakiyem sürekli 0,00 TL görünüyor. Bu dönemde toplamda yaklaşık 80.000 TL’lik alışveriş yapmış olmama rağmen bir kuruş bile Money puan alamadım.

2026 Nisan ayında üyeliğim yanlışlıkla iptal edildi ve o sırada biriken, tahmini 2.000 TL civarındaki tüm Money puanlarım tamamen silindi. Mayıs başında aynı cep telefonu numaramla yeniden üyelik açtım ancak bu üyelikle de 2026 Eylül ayına kadar yaptığım yoğun alışverişlere rağmen puan yüklemesi yapılmadı. 11 Eylül’de Mion mağazasından yaptığım alışverişte de kasada ürün indirimi uygulanmayıp bunun yerine 250 TL Money puanın 14 Eylül 2026’da yükleneceği söylendi, fakat bu puan da hesabıma hiç geçmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt alındı ancak geri dönüş yapılmadı, tekrar aradığımda ilgili bölüme aktarılacağım söylenerek yaklaşık 40 dakika hatta bekletildim ve yine kimseye bağlanamadım. Tüm bu süreç, uzun yıllardır devamlı ve sık alışveriş yapan bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu ve artık Migros’tan alışveriş yapmama kararı almama yol açtı.

Migros’tan beklentim, iptal edilen eski üyeliğimde biriken yaklaşık 2.000 TL civarındaki Money puanlarımın ve 04.04.2026 – 21.09.2026 tarihleri arasında yaptığım alışverişler için hiç yüklenmeyen tüm Money puanlarımın eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanması ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili açık bir açıklama ve özür ile sürecin ivedilikle düzeltilmesidir.