45 Dakikada Teslim Sözü Aşılmış, Soğuk Zincir Bozulma Riskiyle Geciken Sipariş

Migros Hızlı Teslimat üzerinden 27 Eylül saat 15:46’da, 45 dakikada teslim seçeneği için 70 TL ödeyerek 767 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş detay ekranında teslimat süresi açıkça 45 dakika olarak görünmesine rağmen üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine karşın siparişim hâlâ yola dahi çıkmadı.

Sipariş takibinde yaklaşık 1,5 saattir “teslimata hazır” ifadesi yazıyor ancak herhangi bir hareket yok. Siparişimde ayran, yoğurt gibi buzdolabında muhafaza edilmesi gereken ürünler de bulunuyor ve bu kadar uzun süre bekletilmesi ürün güvenliğini ciddi şekilde şüpheli hale getiriyor. Ne ürün güvenirliği açısından ne de ödediğim 70 TL’lik hızlı teslimat ücreti açısından verilen hizmet vaat edilenle örtüşmüyor.

Uygulama üzerinden destek talebi açtığımda da sadece otomatik “üzgünüz, sabrınız için teşekkürler” şeklinde cevaplar aldım ve sorunum çözülmedi. Siparişimin bir an önce, soğuk zinciri bozulmamış, tüketilebilir durumda ürünlerle teslim edilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilerek ödediğim toplam tutarın ve hızlı teslimat ücreti için ödediğim 70 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve müşteri memnuniyeti adına tarafıma bir alışveriş kuponu tanımlanmasını da istiyorum.