Metro Turizm’in Teknik Arızası Nedeniyle 24 Saatlik Mahsur Ve İade Talebi

21.03.2026 tarihinde saat 22:00 Adana–İstanbul seferi için Metro Turizm’den 4 adet bilet aldım. PNR numaram YMRGUG1’dir. Amacımız bayram günü şehre erken varmak ve ona göre plan yapmaktı ancak yaşadıklarımız nedeniyle yolculuğumuz tam bir çileye dönüştü.

Otobüs Ankara girişine sabaha karşı saat 04:00 civarında geldiğinde teknik bir arıza sebebiyle durdu ve bir daha hareket edemedi. Yaklaşık 6 saat boyunca aynı konumda, soğuk havada, tuvalet ihtiyacımızı dahi gideremeden mahsur kaldık. Bu süre boyunca Metro Turizm tarafından ne bir servis aracı ne de yeni bir otobüs gönderilmedi, yolcular tamamen sahipsiz bırakıldı.

Ancak öğleye doğru saat 11:00 gibi yeni bir otobüs getirilip tüm yolcular aktarıldı. İstanbul’a ise gece saat 22:00 civarında varabildik. Adana–İstanbul yolculuğumuz tam 24 saat sürdü ve erkenden bilet alıp şehre erken gelme amacımız tamamen boşa çıktı. Bayram günü hem zaman hem Konfor hem de sağlık açısından büyük mağduriyet yaşadık.

Tüm bu yaşananlar sonrası Metro Turizm’i telefon, e-posta ve farklı kanallardan defalarca aramama ve yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, telefonlarım açılmadı, mesaj ve maillerime cevap verilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla almış olduğum 4 adet bilet bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum.