Metro Turizm'de Ön Bilgilendirme Yapılmadan Sefer İptali Ve Çözüm Üretmeyen Personel

3 Ağustos sabahı saat 09.45 hareketli Metro Turizm Elazığ–Diyarbakır seferi için online olarak bilet aldım. PNR numaram yotqfp9, biletim de kendi adıma düzenlenmişti. Belirtilen saatte otogara gittiğimde seferin iptal edildiğini söylediler, ancak öncesinde bana hiçbir şekilde iptal bildirimi yapılmadı.

Otogarda görevli personel, “Bu otobüs seferi iptal edildi, başka firmadan bilet al, derdini müşteri hizmetlerine anlat” diyerek benimle ilgilenmedi ve herhangi bir açıklama yapmadı. Seferin neden iptal edildiği konusunda da bilgi verilmedi. Ne o anda bir çözüm sunuldu ne de yolcum mağdur edilmesin diye alternatif bir yönlendirme yapıldı. Aynı durumun gece geç saatlerde veya alternatif imkanın hiç olmadığı bir zamanda yaşanması halinde çok daha büyük bir mağduriyet oluşturacağı açıktır.

Müşteri hizmetlerine günler sonra güçlükle ulaşabildim ve bilet ücretim iade edildi, ancak otogarda yaşadığım mağduriyet, bilgi verilmeden sefer iptal edilmesi ve ilgisiz, çözüm üretmeyen tutum telafi edilmedi. Metro Turizm’den, sefer iptallerinde yolcuların önceden mutlaka bilgilendirilmesini, otogar personelinin bu tür durumlarda yolcuyu mağdur etmeyecek şekilde yönlendirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet için gerekli inceleme ve özrün tarafıma iletilmesini talep ediyorum.