Metro Turizm Biletimi Teslim Etmedi Ve Bilgilendirme Yapmadı, 440 TL Ek Ücret Ödedim

Metro Turizm’den yojjzg1 PNR numaralı biletimi 4 Temmuz sabah 08.45 seferi için Giresun Tirebolu’dan Ordu Otogar’a yolculuk yapmak üzere mobil uygulama üzerinden satın aldım. Sefer saatinde otogarda zamanında hazır bulunmama rağmen otobüs gelmedi ya da bilgim dışında hareket etti. Bu süreçte tarafıma seferin durumu hakkında hiçbir SMS, telefon araması veya başka bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Metro Turizm müşteri hizmetlerini aradım ancak sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne otobüsün durumu hakkında net bir bilgi verildi ne de mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olundu. Otogarda yaklaşık 1,5 saat boyunca beklemek zorunda kaldım ve sonrasında ulaşım sağlayabilmek için 440 TL ödeyerek alternatif bir otobüs bileti almak durumunda kaldım.

Bu olay nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Yolcu olarak bilgilendirilme hakkımın ihlal edildiğini ve sunulan hizmetin kesinlikle kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Metro Turizm’den aldığım bilet ücretimin iade edilmesini, alternatif ulaşım için ödediğim 440 TL’nin karşılanmasını ve konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.