Metro Turizm’in Sürekli Saat Değişikliği Ve Bildirimsiz İptali Sonrası İade Talebi

Metro Turizm’den 19.07.2026 tarihli, 00.45 kalkışlı İstanbul–Çeşme seferi için yokndk1 PNR numaralı biletimi online olarak aldım. Sefer saatine yaklaşık 4 saat kala firmanın beni arayarak saatin 02.20’ye alındığını söylediler. Yaklaşık 1 saat sonra da SMS ile bu kez 343580 sefer numaralı İstanbul–İzmir–Alaçatı–Çeşme seferinin hareket saatinin 03.00’e güncellendiği bilgisini gönderdiler.

Belirtilen saatte otogara gittim ve yaklaşık 2 saate yakın bekledim. Bu sırada ne bir iptal mesajı ne de bir arama yapıldı. Sonunda bir çalışanla konuştuğumda, tamamen tesadüfen, binmem gereken otobüsün iptal edildiğini öğrendim. Gecenin bir yarısı, hiçbir bilgilendirme yapılmadan, otogarda mağdur şekilde kaldım.

İptal edildiğini öğrendiğimde başka bir otobüse aktarılmak istediğimi söyledim, ancak böyle bir işlem yapılamayacağı söylendi. O an da, ertesi gün de müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Hem seyahatim iptal edildi hem de bana hiçbir alternatif sunulmadı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda bilet ücretimin hala iade edilmediğini belirtmek isterim. Sefer saatiyle defalarca oynanması, sonrasında seferin iptal edilip yolcunun bilgilendirilmemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değil. Ödenen bilet ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle incelenmesini ve kimsenin Allah kimseyi bu firmanın eline düşürmesin diyerek benim yaşadıklarımı yaşamamasını talep ediyorum.