Metro Turizm Otobüs İptali Ve İade Sürecindeki Sorunlar

Metro Turizm’den 12 Temmuz Pazar günü saat 23.12’de, 2 Ağustos tarihinde Kapaklı Otogarı’ndan Çarşamba Otogarı’na gitmek üzere 4 kişilik bilet aldım. Yolcu sayısı ve yer bulamama endişesiyle biletlerimi özellikle erken tarihte satın aldım. Biletlerimin PNR numaraları yonjoa9, yonjoa7, yonjoa8 ve YONJOB0’dır.

Bugün, 1 Temmuz tarihinde firma tarafından aranarak otobüsün bozulduğu ve biletlerimin iptal edildiği söylendi. Herhangi bir alternatif sefer, yönlendirme veya çözüm sunulmadı. Şu an başka firmalardan bilet bulmakta zorlanıyoruz ve memlekete mutlaka gitmemiz gerekiyor.

Para iadesi için görüştüğüm her birim beni başka bir yere yönlendiriyor, somut bir işlem yapılmıyor. “Obilet” hattı ve müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşmak mümkün olmuyor, geri dönüş yapılmıyor. Sabah yapılan iptal aramasına rağmen iptale dair bir bilgilendirme mesajı dahi gelmedi, bu ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayız. Yeni bilet alabilmek için bu iade tutarına acil olarak ihtiyacım var, aksi halde yolculuğumuzu gerçekleştiremiyoruz.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, bilet ücretlerimin derhal iade edilmesi ve bu süreçteki ilgisizlik ve bilgisizlik nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.