Gecikme Ve İptal Hakkı Reddi Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

2 Temmuz’da saat 19.45 için Bolu’dan Gebze Otogarı’na Metro Turizm üzerinden 30 numaralı koltuk için, PNR kodu yohqgj4 olan bir bilet satın aldım. Biletimi aldıktan bir süre sonra tarafıma SMS ile otobüsün 1 saat 45 dakika rötarlı geleceği bilgisi verildi.

Bu gecikme üzerine biletimi iptal etmek istedim ve Obilet üzerinden iptal etmeye çalıştım ancak sefere 2 saatten az kaldığı için sistem iptale izin vermedi. Bu nedenle 1 saat 45 dakika boyunca otogarda beklemek zorunda kaldım. Sürenin sonuna gelindiğinde ise yetkililere tekrar sorduğumda, bu kez otobüsün bir 45 dakika daha rötar yapacağı söylendi, bu ikinci rötar ile ilgili herhangi bir SMS bilgilendirmesi de yapılmadı ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Bolu’daki yazıhane ile görüştüğümde herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler, Metro Turizm’in iletişim numarasını aradığımda ise çağrı merkezine hiç ulaşamadım, geri dönüş de yapılmadı. Yaşadığım bu gecikme, bilgilendirme eksikliği ve iptal hakkımı kullanamamam nedeniyle, söz konusu sefer için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.